Возврат

Политика возврата и отказа

Эта политика объясняет ваши права на возврат и отказ для EG Tone — мгновенно загружаемого цифрового ПО, продаваемого по всему миру через Polar как Merchant of Record.

Дата вступления в силу2026.06.02

Модель продажМеждународные цифровые продажи · Merchant of Record (Polar)

1. Область действия и у кого вы покупаете

Эта политика охватывает EG Tone — мгновенно загружаемый настольный аудиоплагин (VST3, AU и Standalone для macOS и Windows), продаваемый как единовременная бессрочная лицензия. Программное обеспечение лицензируется вам разработчиком EG Tone (이지톤) по нашему End User License Agreement; системные требования и сведения о продукте показываются до покупки и на странице загрузок.

В вашей покупке Polar Software, Inc. выступает как Merchant of Record и авторизованный реселлер. Polar списывает средства с вашего способа оплаты, рассчитывает и перечисляет любые применимые налоги (VAT/GST/налог с продаж), выставляет счет и чек и администрирует возвраты. По вопросам продукта, установки или лицензирования сначала обратитесь в поддержку EG Tone; подлежащий возврату затем обрабатывается Polar на ваш исходный способ оплаты.

2. Ваше 14-дневное право на отказ (потребители ЕС и Великобритании)

Если вы потребитель в ЕС или Великобритании, у вас есть установленное законом право отменить (отказаться от) эту покупку в течение 14 дней без указания причины. Для цифрового контента, поставляемого не на физическом носителе, 14-дневный срок отсчитывается со дня заключения договора.

Это право действует, пока цифровая поставка еще не началась — то есть до начала любой загрузки, выдачи лицензии или активации.
Чтобы отменить в этот срок, обратитесь в поддержку EG Tone с номером вашего заказа; возврат затем оформляется через Polar.
У потребителей за пределами ЕС/Великобритании может не быть установленного законом периода на размышление, но они все же могут запросить возврат в ситуациях, описанных ниже.

3. Немедленный доступ и отказ от права на отзыв

При оформлении заказа вас просят прямо согласиться на немедленный доступ к EG Tone и подтвердить, что после начала загрузки или выдачи лицензии вы теряете 14-дневное право на отказ. После того как вы даете это согласие и поставка начинается, право на период размышления более не применяется (ст. 16(m) Директивы ЕС о правах потребителей; reg. 37 Consumer Contracts Regulations 2013 Великобритании). Поставка считается начатой, когда начинается любое из следующего:

начинается загрузка установщика или программного обеспечения;
лицензия или право доступа начинает выдаваться на вашу учетную запись;
начинается активация устройства или фактическое использование программного обеспечения.

4. Среда установки и уведомления безопасности

Подтверждения безопасности Windows, проверки защитного ПО, политики рабочего или учебного ПК и поведение сканирования DAW могут менять шаги установки. Если установка или запуск все еще невозможны после выполнения официального руководства, поддержка проверит среду и рассмотрит возврат или альтернативное средство.

Пользователи должны убедиться, что файл был загружен с официального сайта EG Tone, прежде чем устанавливать его.
Если установщиком Windows трудно пользоваться, сначала можно попробовать ZIP поддержки или ручные инструкции по установке.
Ручная установка может требовать указанного пути VST3 и прав администратора, а плагин может не появиться, если скопирован в неправильное место.
Если проблемы установки или запуска не решены в разумный период поддержки, EG Tone рассмотрит варианты возврата или альтернативного средства.

5. После того как вы согласились на немедленный доступ

После того как вы согласились на немедленный доступ и поставка началась, простой возврат из-за изменения решения более не гарантируется, поскольку вы действительным образом отказались от 14-дневного права на отказ.

Это не общее правило «возвратов нет». Ваши законные права сохраняются в полном объеме: если программное обеспечение неисправно, не соответствует описанию или непригодно для цели, о которой вы сообщили нам до покупки, вы имеете право на средство защиты независимо от отказа (см. следующий раздел). Двойные или несанкционированные платежи и явные проблемы обработки платежей всегда рассматриваются.

6. Законные права на качество и другие ситуации, когда применяется средство защиты

Потребители ЕС/Великобритании: программное обеспечение должно быть удовлетворительного качества, пригодно для цели и соответствовать описанию. Если это не так, вы имеете право на ремонт или замену, а если это невозможно или безуспешно — на снижение цены вплоть до полного возврата (Consumer Rights Act 2015 Великобритании, ст. 34–36 и 42–44; Директива ЕС о цифровом контенте 2019/770). От этих прав на качество нельзя отказаться или их исключить.
Установщик не может быть загружен или запущен нормально, и проблема не решена в разумный период поддержки.
Связь учетной записи, активация или обновление доступа не работают так, что фактическое использование становится существенно невозможным.
Продукт существенно отличается от раскрытого описания, поддерживаемых форматов или других ключевых представлений.
Имеется двойной платеж, несанкционированный платеж или очевидная проблема обработки платежа.
Применимое обязательное местное право дает вам более широкое право на возврат, отмену или средство при дефекте.

7. Как осуществляются возвраты

Одобренные возвраты осуществляются Polar (Merchant of Record) обратно на ваш исходный способ оплаты.
Для установленных законом возвратов из-за неисправного контента (ЕС/Великобритания) возврат производится без необоснованной задержки и в течение 14 дней с момента нашего согласия с тем, что вы имеете на него право, на исходный способ оплаты и без комиссии.
Фактическая дата зачисления может отличаться в зависимости от эмитента карты, платежного провайдера или конвертации валюты.
При рассмотрении запроса мы можем попросить номер вашего заказа, время платежа, среду использования и детали проблемы.

8. Что происходит с доступом после возврата

Если возврат или отмена завершены, связанное право загрузки и право доступа могут быть отозваны, а состояние покупателя в области учетной записи также может быть удалено.

Однако если устройство офлайн, ранее выданный офлайн-доступ может не быть отозван мгновенно и может постепенно завершиться в течение до 24 часов до следующей сетевой перепроверки. Если бесплатные сопутствующие веб-сервисы позднее должны быть закрыты, EG Tone отдельно рассмотрит разумные альтернативы для основного использования купленного ПО.

9. Региональные права потребителей

Ваше местное потребительское право может предоставлять более сильные или дополнительные права, и эти обязательные права имеют приоритет в своей области.

ЕС и Великобритания: 14-дневное право на отказ (если от него не было действительного отказа ради немедленной загрузки) плюс неисключаемые права на качество цифрового контента.
США: установленного законом периода на размышление для мгновенно загружаемого цифрового контента нет; возвраты следуют этой политике и правилам карточных сетей.
Другие регионы (например, Япония, Канада, Австралия): применяется любое более сильное обязательное местное средство защиты; в остальных случаях действует эта политика. Перед покупкой изучите поддерживаемые OS и форматы, валюту оплаты, налог, показанный при оформлении, и то, что это единовременная бессрочная лицензия, поставляемая в виде мгновенной загрузки.