Återbetalning

Policy för återbetalning och ångerrätt

Den här policyn förklarar dina rättigheter till återbetalning och ångerrätt för EG Tone, digital programvara med omedelbar nedladdning som säljs internationellt via Polar som Merchant of Record.

Giltighetsdatum2026.06.02

FörsäljningsmodellInternationell digital försäljning · Merchant of Record (Polar)

1. Omfång och vem du köper av

Den här policyn omfattar EG Tone, ett desktop-ljudinsticksprogram med omedelbar nedladdning (VST3, AU och Standalone för macOS och Windows) som säljs som en engångs evig licens. Programvaran licensieras till dig av EG Tone (이지톤), utvecklaren, enligt vårt slutanvändarlicensavtal; systemkrav och produktinformation visas före köp och på nedladdningssidan.

För ditt köp agerar Polar Software, Inc. Merchant of Record och auktoriserad återförsäljare. Polar debiterar din betalningsmetod, beräknar och betalar in eventuella tillämpliga skatter (moms/GST/försäljningsskatt), utfärdar din faktura och ditt kvitto samt hanterar återbetalningar. Vid problem med produkt, installation eller licens, kontakta EG Tones support först; en berättigad återbetalning behandlas sedan av Polar till din ursprungliga betalningsmetod.

2. Din 14-dagars ångerrätt (konsumenter i EU och Storbritannien)

Om du är konsument i EU eller Storbritannien har du en lagstadgad rätt att frånträda (ångra) detta köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. För digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium räknas 14-dagarsperioden från den dag då avtalet ingås.

Denna rätt gäller så länge digital leverans ännu inte har börjat — det vill säga innan någon nedladdning, licensutfärdande eller aktivering har påbörjats.
För att ångra inom denna period, kontakta EG Tones support med din orderreferens; återbetalningen ordnas sedan via Polar.
Konsumenter utanför EU/Storbritannien har kanske ingen lagstadgad ångerfrist, men kan ändå begära återbetalning i de situationer som beskrivs nedan.

3. Omedelbar åtkomst och avstående från ångerrätten

I kassan ombeds du uttryckligen samtycka till omedelbar åtkomst till EG Tone och att bekräfta att du, när nedladdningen eller licensen börjar, förlorar din 14-dagars ångerrätt. När du har gett detta samtycke och leveransen börjar gäller ångerrätten inte längre (EU:s konsumenträttighetsdirektiv art. 16(m); UK Consumer Contracts Regulations 2013, reg. 37). Leverans anses ha börjat när något av följande startar:

nedladdningen av installeraren eller programvaran börjar;
en licens eller åtkomsträtt börjar utfärdas till ditt konto;
enhetsaktivering eller faktisk användning av programvaran börjar.

4. Installationsmiljö och säkerhetsmeddelanden

Windows-säkerhetsbekräftelser, säkerhetsprogramkontroller, policyer på arbets- eller skoldatorer och DAW-skanningsbeteende kan ändra installationsstegen. Om installation eller start fortfarande är omöjlig efter att den officiella guiden följts granskar supporten miljön och överväger återbetalning eller alternativ åtgärd.

Användare bör bekräfta att filen laddades ned från EG Tones officiella webbplats före installation.
Om Windows-installeraren är svår att använda kan en support-ZIP eller manuell installationsvägledning provas först.
Manuell installation kan kräva den anvisade VST3-sökvägen och administratörsbehörighet, och insticksprogrammet kanske inte visas om det kopieras till fel plats.
Om installations- eller startproblem inte löses inom rimlig supporttid granskar EG Tone återbetalning eller alternativa åtgärder.

5. Efter att du samtyckt till omedelbar åtkomst

När du har samtyckt till omedelbar åtkomst och leveransen har börjat garanteras inte längre en enkel återbetalning vid ångrat köp, eftersom du giltigt har avstått från din 14-dagars ångerrätt.

Detta är inte en generell regel om ingen återbetalning. Dina lagstadgade rättigheter kvarstår fullt ut: om programvaran är felaktig, inte motsvarar beskrivningen eller inte är lämplig för ett ändamål som du meddelat oss före köpet, har du rätt till åtgärd oavsett avståendet (se nästa avsnitt). Dubbla eller obehöriga betalningar och tydliga betalningsbehandlingsproblem granskas alltid.

6. Lagstadgade kvalitetsrättigheter och andra situationer där åtgärd gäller

Konsumenter i EU/Storbritannien: programvaran måste hålla tillfredsställande kvalitet, vara lämplig för sitt ändamål och motsvara beskrivningen. Om den inte gör det har du rätt till reparation eller utbyte, och där detta är omöjligt eller misslyckas, till prisavdrag upp till full återbetalning (UK Consumer Rights Act 2015 ss. 34–36 och 42–44; EU:s direktiv om digitalt innehåll 2019/770). Dessa kvalitetsrättigheter kan inte avstås från eller uteslutas.
Installeraren kan inte laddas ned eller köras normalt och problemet löses inte inom rimlig supporttid.
Kontolänkning, aktivering eller åtkomstuppdatering misslyckas på ett sätt som gör faktisk användning väsentligen omöjlig.
Produkten skiljer sig väsentligt från redovisad beskrivning, stödda format eller andra kärnuppgifter.
Det finns en dubbel betalning, en obehörig betalning eller ett tydligt betalningsbehandlingsproblem.
Tillämplig tvingande lokal lag ger dig en bredare återbetalning, hävning eller felåtgärd.

7. Hur återbetalningar görs

Godkända återbetalningar görs av Polar (Merchant of Record) tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod.
För lagstadgade återbetalningar vid felaktigt innehåll (EU/Storbritannien) görs återbetalningen utan onödigt dröjsmål och inom 14 dagar från det att vi enats om att du har rätt till den, till den ursprungliga betalningsmetoden och utan avgift.
Det faktiska bokföringsdatumet kan variera beroende på din kortutgivare, betalningsleverantör eller valutaomräkning.
Vid granskning av en begäran kan vi be om din orderreferens, betalningstidpunkt, användningsmiljö och problemdetaljer.

8. Vad som händer med åtkomst efter återbetalning

Om återbetalning eller avbokning slutförs kan relaterad nedladdningsrätt och rättighet återkallas, och köparstatusen i kontoområdet kan också tas bort.

Om en enhet är offline kan tidigare utfärdad offlineåtkomst dock inte återkallas omedelbart och kan fasas ut inom upp till 7 dagar före nästa nätverksvalidering. Om kostnadsfria kompletterande webbtjänster senare måste stängas kommer EG Tone separat att överväga rimliga alternativ för kärnanvändning av köpt programvara.

9. Regionala konsumenträttigheter

Din lokala konsumentlag kan ge starkare eller ytterligare rättigheter, och dessa tvingande rättigheter har företräde inom sitt omfång.

EU och Storbritannien: en 14-dagars ångerrätt (om den inte giltigt avståtts för omedelbar nedladdning) plus icke-uteslutbara kvalitetsrättigheter för digitalt innehåll.
USA: ingen lagstadgad ångerfrist för digitala nedladdningar med omedelbar leverans; återbetalningar följer denna policy och kortnätverkens regler.
Övriga regioner (till exempel Japan, Kanada, Australien): eventuell starkare tvingande lokal åtgärd gäller; i annat fall styr denna policy. Före köp, granska stödda OS och format, betalningsvaluta, skatten som visas i kassan, och att detta är en engångs evig licens som levereras som en omedelbar nedladdning.