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退款

退款与撤回政策

本政策说明你对 EG Tone 的退款和撤回权利。EG Tone 是即时下载数字软件，通过作为注册商家 (Merchant of Record) 的 Polar 在国际范围内销售。

生效日期2026.06.02
销售模式国际数字销售 · 注册商家 (Merchant of Record) (Polar)

1. 范围和你的购买对象

本政策涵盖 EG Tone，一款即时下载的桌面音频插件（适用于 macOS 和 Windows 的 VST3、AU 和 Standalone），以一次性永久许可形式销售。该软件由开发者 EG Tone (이지톤) 依据我们的 End User License Agreement 授权给你；系统要求和产品详情会在购买前及下载页面显示。

就你的购买而言，Polar Software, Inc. 作为注册商家 (Merchant of Record) 和授权经销商。Polar 向你的付款方式收费，计算并代缴任何适用税费（VAT/GST/销售税），开具发票和收据，并处理退款。如遇产品、安装或许可证问题，请先联系 EG Tone 支持；符合条件的退款随后由 Polar 退回你的原付款方式。

2. 你的 14 天撤回权（EU 和 UK 消费者）

如果你是 EU 或 UK 的消费者，你有法定权利在 14 天内取消（撤回）本次购买，无需说明任何理由。对于非实体介质提供的数字内容，14 天期限自合同订立之日起算。

  • 只要数字供应尚未开始——即在任何下载、许可证签发或激活开始之前——此权利即适用。
  • 如需在此期限内取消，请联系 EG Tone 支持并提供你的订单编号；退款随后通过 Polar 安排。
  • EU/UK 以外的消费者可能没有法定冷静期，但仍可在下文所述情形下请求退款。

3. 立即获取与撤回权的放弃

在结账时，系统会要求你明确同意立即获取 EG Tone，并知悉一旦下载或许可证开始，你即丧失 14 天撤回权。一旦你作出此同意且供应开始，冷静期权利即不再适用（EU Consumer Rights Directive Art. 16(m)；UK Consumer Contracts Regulations 2013, reg. 37）。当下列任一情况开始时，即视为供应已经开始：

  • 安装程序或软件下载开始；
  • 许可证或访问权开始向你的账号签发；
  • 设备激活或软件的实际使用开始。

4. 安装环境和安全通知

Windows 安全确认、安全软件检查、工作场所或学校 PC 策略，以及 DAW 扫描行为都可能改变安装步骤。如果按照官方指南操作后仍无法安装或启动，支持团队会审核环境，并考虑退款或替代补救。

  • 用户安装前应确认文件是从 EG Tone 官方网站下载的。
  • 如果 Windows 安装程序难以使用，可先尝试支持 ZIP 或手动安装指引。
  • 手动安装可能需要指引的 VST3 路径和管理员权限；如果复制到错误位置，插件可能不会出现。
  • 如果安装或启动问题在合理支持期限内仍未解决，EG Tone 会审核退款或替代补救方案。

5. 你同意立即获取之后

一旦你已同意立即获取且供应已经开始，单纯改变主意的退款将不再得到保证，因为你已有效放弃了 14 天撤回权。

这并不是一概不退款的规则。你的法定权利仍然完整保留：如果软件有缺陷、与描述不符，或不适合你在购买前向我们告知的用途，无论是否放弃撤回权，你都有权获得补救（见下一节）。重复付款或未经授权付款，以及明确的付款处理问题，始终会得到审核。

6. 法定质量权利及其他适用补救的情形

  • EU/UK 消费者：软件必须达到令人满意的质量、适合用途且与描述相符。如果不符，你有权要求修复或更换；如修复或更换不可能或未能成功，则有权要求降价直至全额退款（UK Consumer Rights Act 2015 ss. 34–36 和 42–44；EU Digital Content Directive 2019/770）。这些质量权利不可放弃或排除。
  • 安装程序无法正常下载或执行，且问题未在合理支持期限内解决。
  • 账号连接、激活或访问刷新失败，导致实际使用实质上不可能。
  • 产品与已披露说明、受支持格式或其他核心表述存在重大差异。
  • 存在重复付款、未经授权付款或明确的付款处理问题。
  • 适用的强制性本地法律赋予你更广泛的退款、取消或缺陷补救权利。

7. 退款如何发放

  • 获批的退款由 Polar（注册商家 (Merchant of Record)）退回你的原付款方式。
  • 对于法定缺陷内容退款（EU/UK），退款会在我们认可你有权获得退款后毫不迟延地、并在 14 天内退回原付款方式，且不收取费用。
  • 实际入账日期可能因发卡机构、付款服务商或币种转换而异。
  • 审核请求时，我们可要求提供你的订单编号、付款时间、使用环境和问题详情。

8. 退款后的访问状态

如果退款或取消最终完成，相关下载权和权益可能被撤销，账号区域中的购买者状态也可能被移除。

但是，如果设备处于离线状态，先前签发的离线访问可能不会立即撤销，并可能在下一次网络重新验证前最多 24 小时内逐步失效。如果免费网页端配套服务之后必须关闭，EG Tone 会另行考虑核心已购软件使用的合理替代方案。

9. 各地区消费者权利

你所在地的消费者法律可能赋予更强或额外的权利，这些强制性权利在其范围内优先适用。

  • EU 和 UK：14 天撤回权（除非已就立即下载有效放弃）以及不可排除的数字内容质量权利。
  • United States：即时数字下载没有法定冷静期；退款遵循本政策和银行卡网络规则。
  • 其他地区（例如 Japan、Canada、Australia）：任何更强的强制性本地补救均适用；否则以本政策为准。购买前，请查看受支持 OS 和格式、付款币种、结账时显示的税费，并知悉这是以即时下载形式交付的一次性永久许可。