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Reembolso

Política de reembolso y desistimiento

Esta política explica tus derechos de reembolso y desistimiento sobre EG Tone, software digital de descarga instantánea vendido internacionalmente a través de Polar como Merchant of Record.

Fecha de entrada en vigor2026.06.02
Modelo de ventaVenta digital internacional · Merchant of Record (Polar)

1. Alcance y a quién compras

Esta política cubre EG Tone, un complemento de audio de escritorio de descarga instantánea (VST3, AU y Standalone para macOS y Windows) vendido como licencia perpetua de pago único. El software te lo licencia EG Tone (이지톤), el desarrollador, conforme a nuestro End User License Agreement; los requisitos del sistema y los detalles del producto se muestran antes de la compra y en la página de descargas.

En tu compra, Polar Software, Inc. actúa como Merchant of Record y revendedor autorizado. Polar carga el importe en tu método de pago, calcula y remite los impuestos aplicables (VAT/GST/impuesto sobre las ventas), emite tu factura y recibo y gestiona los reembolsos. Para problemas de producto, instalación o licencia, contacta primero con el soporte de EG Tone; un reembolso procedente se tramita después a través de Polar a tu método de pago original.

2. Tu derecho de desistimiento de 14 días (consumidores de la UE y el Reino Unido)

Si eres consumidor en la UE o el Reino Unido, tienes el derecho legal de cancelar (desistir de) esta compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Para el contenido digital no suministrado en un soporte físico, el plazo de 14 días empieza el día en que se celebra el contrato.

  • Este derecho se aplica siempre que el suministro digital no haya comenzado todavía, es decir, antes de que se haya iniciado cualquier descarga, emisión de licencia o activación.
  • Para cancelar dentro de este plazo, contacta con el soporte de EG Tone indicando la referencia de tu pedido; el reembolso se gestiona después a través de Polar.
  • Los consumidores fuera de la UE/Reino Unido pueden no disponer de un periodo legal de reflexión, pero aun así pueden solicitar un reembolso en las situaciones que se describen a continuación.

3. Acceso inmediato y renuncia al derecho de desistimiento

En el momento del pago se te pide consentir expresamente el acceso inmediato a EG Tone y reconocer que, una vez iniciada la descarga o la licencia, pierdes el derecho de desistimiento de 14 días. Una vez prestado este consentimiento y comenzado el suministro, el derecho de reflexión deja de aplicarse (Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores, art. 16(m); UK Consumer Contracts Regulations 2013, reg. 37). Se considera que el suministro ha comenzado cuando se inicia cualquiera de las siguientes acciones:

  • comienza la descarga del instalador o del software;
  • empieza a emitirse una licencia o derecho de acceso a tu cuenta;
  • comienza la activación del dispositivo o el uso efectivo del software.

4. Entorno de instalación y avisos de seguridad

Las confirmaciones de seguridad de Windows, comprobaciones de software de seguridad, políticas de PC de trabajo o escuela y comportamiento de escaneo de la DAW pueden cambiar los pasos de instalación. Si instalar o abrir sigue siendo imposible tras seguir la guía oficial, soporte revisará el entorno y considerará un reembolso o una solución alternativa.

  • Los usuarios deben confirmar que el archivo se descargó desde el sitio oficial de EG Tone antes de instalar.
  • Si el instalador de Windows resulta difícil de usar, puede probarse primero un ZIP de soporte o una guía de instalación manual.
  • La instalación manual puede requerir la ruta VST3 indicada y permiso de administrador, y el complemento puede no aparecer si se copia en una ubicación incorrecta.
  • Si los problemas de instalación o apertura no se resuelven dentro de un periodo razonable de soporte, EG Tone revisará opciones de reembolso o solución alternativa.

5. Tras consentir el acceso inmediato

Una vez que has consentido el acceso inmediato y el suministro ha comenzado, ya no se garantiza un reembolso por simple cambio de opinión, porque has renunciado válidamente al derecho de desistimiento de 14 días.

Esto no es una regla general de no reembolso. Tus derechos legales se mantienen plenamente: si el software es defectuoso, no se ajusta a lo descrito o no resulta apto para un fin que nos comunicaste antes de la compra, tienes derecho a una solución con independencia de la renuncia (consulta la siguiente sección). Los pagos duplicados o no autorizados y los problemas claros de procesamiento del pago se revisan siempre.

6. Derechos legales de calidad y otras situaciones en las que aplica una solución

  • Consumidores de la UE/Reino Unido: el software debe ser de calidad satisfactoria, apto para su finalidad y ajustarse a lo descrito. Si no lo es, tienes derecho a la reparación o sustitución y, cuando esto sea imposible o no tenga éxito, a una reducción del precio que puede llegar al reembolso íntegro (UK Consumer Rights Act 2015, ss. 34-36 y 42-44; Directiva de la UE sobre contenidos digitales 2019/770). Estos derechos de calidad no pueden renunciarse ni excluirse.
  • El instalador no puede descargarse o ejecutarse con normalidad y el problema no se resuelve dentro de un periodo razonable de soporte.
  • Falla la vinculación de cuenta, la activación o la renovación de acceso de forma que hace materialmente imposible el uso real.
  • El producto difiere de forma material de la descripción comunicada, los formatos compatibles u otras declaraciones esenciales.
  • Existe un pago duplicado, un pago no autorizado o un problema claro de procesamiento del pago.
  • La ley local imperativa aplicable te concede un reembolso, cancelación o solución por defecto más amplios.

7. Cómo se emiten los reembolsos

  • Los reembolsos aprobados los emite Polar (el Merchant of Record) a tu método de pago original.
  • En los reembolsos legales por contenido defectuoso (UE/Reino Unido), el reembolso se realiza sin demora indebida y dentro de los 14 días siguientes a que aceptemos que te corresponde, a tu método de pago original y sin coste alguno.
  • La fecha efectiva de abono puede variar según el emisor de tu tarjeta, el proveedor de pago o la conversión de divisas.
  • Al revisar una solicitud podemos pedirte la referencia del pedido, el momento del pago, el entorno de uso y los detalles del problema.

8. Qué ocurre con el acceso tras un reembolso

Si se finaliza un reembolso o cancelación, el derecho de descarga y el derecho de uso relacionados pueden revocarse, y el estado de comprador en el área de cuenta también puede eliminarse.

No obstante, si un dispositivo está sin conexión, el acceso sin conexión emitido previamente puede no revocarse al instante y puede extinguirse en hasta 24 horas antes de la siguiente revalidación de red. Si más adelante deben cerrarse servicios web complementarios gratuitos, EG Tone considerará por separado alternativas razonables para el uso principal del software comprado.

9. Derechos del consumidor por región

Tu ley local de consumo puede otorgarte derechos más amplios o adicionales, y esos derechos imperativos prevalecen dentro de su alcance.

  • UE y Reino Unido: derecho de desistimiento de 14 días (salvo que se haya renunciado válidamente para la descarga inmediata) más derechos irrenunciables de calidad del contenido digital.
  • Estados Unidos: no existe periodo legal de reflexión para las descargas digitales instantáneas; los reembolsos siguen esta política y las reglas de las redes de tarjetas.
  • Otras regiones (por ejemplo Japón, Canadá, Australia): se aplica cualquier solución local imperativa más estricta; en su defecto, rige esta política. Antes de comprar, revisa el SO y los formatos compatibles, la moneda de pago, los impuestos mostrados en el pago y que se trata de una licencia perpetua de pago único entregada como descarga instantánea.