Pengembalian dana

Kebijakan pengembalian dana dan pencabutan

Kebijakan ini menjelaskan hak pengembalian dana dan pencabutan Anda untuk EG Tone, perangkat lunak digital unduhan instan yang dijual secara internasional melalui Polar sebagai Merchant of Record.

Tanggal berlaku2026.06.02

Model penjualanPenjualan digital internasional · Merchant of Record (Polar)

1. Cakupan dan dari siapa Anda membeli

Kebijakan ini mencakup EG Tone, plugin audio desktop unduhan instan (VST3, AU, dan Standalone untuk macOS dan Windows) yang dijual sebagai lisensi sekali bayar dan abadi. Perangkat lunak dilisensikan kepada Anda oleh EG Tone (이지톤), pengembangnya, berdasarkan End User License Agreement kami; persyaratan sistem dan detail produk ditampilkan sebelum pembelian dan di halaman unduhan.

Untuk pembelian Anda, Polar Software, Inc. bertindak sebagai Merchant of Record dan reseller resmi. Polar menagih metode pembayaran Anda, menghitung dan menyetorkan pajak yang berlaku (VAT/GST/pajak penjualan), menerbitkan faktur dan kuitansi Anda, serta mengelola pengembalian dana. Untuk masalah produk, instalasi, atau lisensi, hubungi dukungan EG Tone terlebih dahulu; pengembalian dana yang memenuhi syarat kemudian diproses oleh Polar ke metode pembayaran asli Anda.

2. Hak pencabutan 14 hari Anda (konsumen UE dan UK)

Jika Anda konsumen di UE atau UK, Anda memiliki hak hukum untuk membatalkan (mencabut) pembelian ini dalam 14 hari tanpa memberikan alasan apa pun. Untuk konten digital yang tidak disediakan pada media fisik, periode 14 hari dihitung sejak hari kontrak disepakati.

Hak ini berlaku selama penyediaan digital belum dimulai — yaitu, sebelum unduhan, penerbitan lisensi, atau aktivasi apa pun dimulai.
Untuk membatalkan dalam periode ini, hubungi dukungan EG Tone dengan nomor referensi pesanan Anda; pengembalian dana kemudian diatur melalui Polar.
Konsumen di luar UE/UK mungkin tidak memiliki periode pendinginan hukum, tetapi tetap dapat meminta pengembalian dana dalam situasi yang dijelaskan di bawah ini.

3. Akses langsung dan pelepasan hak pencabutan

Saat checkout Anda diminta untuk secara tegas menyetujui akses langsung ke EG Tone dan menyatakan bahwa, setelah unduhan atau lisensi dimulai, Anda kehilangan hak pencabutan 14 hari. Setelah Anda memberikan persetujuan ini dan penyediaan dimulai, hak pendinginan tidak lagi berlaku (Pasal 16(m) EU Consumer Rights Directive; UK Consumer Contracts Regulations 2013, reg. 37). Penyediaan dianggap telah dimulai ketika salah satu hal berikut dimulai:

unduhan penginstal atau perangkat lunak dimulai;
lisensi atau hak akses mulai diterbitkan ke akun Anda;
aktivasi perangkat atau penggunaan perangkat lunak sebenarnya dimulai.

4. Lingkungan instalasi dan pemberitahuan keamanan

Konfirmasi keamanan Windows, pemeriksaan perangkat lunak keamanan, kebijakan PC kantor atau sekolah, dan perilaku pemindaian DAW dapat mengubah langkah instalasi. Jika instalasi atau peluncuran masih tidak memungkinkan setelah mengikuti panduan resmi, dukungan akan meninjau lingkungan dan mempertimbangkan pengembalian dana atau pemulihan alternatif.

Pengguna sebaiknya memastikan file telah diunduh dari situs web resmi EG Tone sebelum memasang.
Jika penginstal Windows sulit digunakan, ZIP dukungan atau panduan instalasi manual dapat dicoba terlebih dahulu.
Instalasi manual dapat memerlukan path VST3 yang dipandu dan izin administrator, dan plug-in mungkin tidak muncul jika disalin ke lokasi yang salah.
Jika masalah instalasi atau peluncuran tidak terselesaikan dalam periode dukungan yang wajar, EG Tone akan meninjau pengembalian dana atau opsi pemulihan alternatif.

5. Setelah Anda menyetujui akses langsung

Setelah Anda menyetujui akses langsung dan penyediaan telah dimulai, pengembalian dana karena perubahan pikiran sederhana tidak lagi dijamin, karena Anda telah secara sah melepaskan hak pencabutan 14 hari.

Ini bukan aturan tanpa pengembalian dana secara menyeluruh. Hak hukum Anda tetap berlaku sepenuhnya: jika perangkat lunak cacat, tidak sesuai deskripsi, atau tidak cocok untuk tujuan yang Anda beri tahukan kepada kami sebelum pembelian, Anda berhak atas pemulihan terlepas dari pelepasan tersebut (lihat bagian berikutnya). Pembayaran ganda atau tidak sah dan masalah pemrosesan pembayaran yang jelas selalu ditinjau.

6. Hak kualitas hukum dan situasi lain di mana pemulihan berlaku

Konsumen UE/UK: perangkat lunak harus berkualitas memuaskan, cocok untuk tujuannya, dan sesuai deskripsi. Jika tidak, Anda berhak atas perbaikan atau penggantian, dan jika hal itu tidak mungkin atau tidak berhasil, atas pengurangan harga hingga pengembalian dana penuh (UK Consumer Rights Act 2015 ss. 34–36 dan 42–44; EU Digital Content Directive 2019/770). Hak kualitas ini tidak dapat dilepaskan atau dikecualikan.
Penginstal tidak dapat diunduh atau dijalankan secara normal dan masalah tidak terselesaikan dalam periode dukungan yang wajar.
Tautan akun, aktivasi, atau refresh akses gagal sehingga penggunaan sebenarnya menjadi tidak memungkinkan secara material.
Produk berbeda secara material dari deskripsi yang diungkapkan, format yang didukung, atau pernyataan inti lainnya.
Terdapat pembayaran ganda, pembayaran tidak sah, atau masalah pemrosesan pembayaran yang jelas.
Hukum lokal wajib yang berlaku memberi Anda hak pengembalian dana, pembatalan, atau pemulihan cacat yang lebih luas.

7. Cara pengembalian dana diterbitkan

Pengembalian dana yang disetujui diterbitkan oleh Polar (Merchant of Record) kembali ke metode pembayaran asli Anda.
Untuk pengembalian dana hukum atas konten yang cacat (UE/UK), pengembalian dana dilakukan tanpa penundaan yang tidak semestinya dan dalam 14 hari sejak kami menyetujui bahwa Anda berhak atasnya, ke metode pembayaran asli dan tanpa biaya.
Tanggal pencatatan sebenarnya dapat berbeda bergantung pada penerbit kartu, penyedia pembayaran, atau konversi mata uang Anda.
Saat meninjau permintaan, kami dapat meminta nomor referensi pesanan, waktu pembayaran, lingkungan penggunaan, dan detail masalah Anda.

8. Apa yang terjadi pada akses setelah pengembalian dana

Jika pengembalian dana atau pembatalan telah difinalisasi, hak unduhan dan hak akses terkait dapat dicabut, dan status pembeli di area akun juga dapat dihapus.

Namun, jika perangkat sedang offline, akses offline yang telah diterbitkan sebelumnya mungkin tidak dapat dicabut seketika dan dapat berakhir bertahap hingga 24 jam sebelum revalidasi jaringan berikutnya. Jika layanan web pendamping gratis harus ditutup di kemudian hari, EG Tone akan mempertimbangkan alternatif yang wajar secara terpisah untuk penggunaan inti perangkat lunak yang telah dibeli.

9. Hak konsumen regional

Hukum konsumen setempat Anda dapat memberikan hak yang lebih kuat atau tambahan, dan hak wajib tersebut berlaku di dalam cakupannya.

UE dan UK: hak pencabutan 14 hari (kecuali dilepaskan secara sah untuk unduhan langsung) ditambah hak kualitas konten digital yang tidak dapat dikecualikan.
Amerika Serikat: tidak ada periode pendinginan hukum untuk unduhan digital instan; pengembalian dana mengikuti kebijakan ini dan aturan jaringan kartu.
Wilayah lain (misalnya Jepang, Kanada, Australia): pemulihan lokal wajib yang lebih kuat berlaku; jika tidak, kebijakan ini yang berlaku. Sebelum membeli, tinjau OS dan format yang didukung, mata uang pembayaran, pajak yang ditampilkan saat checkout, dan bahwa ini adalah lisensi sekali bayar dan abadi yang disediakan sebagai unduhan instan.