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Rimborso

Informativa su rimborso e recesso

Questa informativa spiega i tuoi diritti di rimborso e recesso per EG Tone, software digitale a download immediato venduto a livello internazionale tramite Polar in qualità di Merchant of Record.

Data di entrata in vigore2026.06.02
Modello di venditaVendita digitale internazionale · Merchant of Record (Polar)

1. Ambito e da chi acquisti

Questa informativa riguarda EG Tone, un plugin audio desktop a download immediato (VST3, AU e Standalone per macOS e Windows) venduto con licenza perpetua una tantum. Il software ti è concesso in licenza da EG Tone (이지톤), lo sviluppatore, in base al nostro End User License Agreement; requisiti di sistema e dettagli del prodotto sono mostrati prima dell'acquisto e nella pagina dei download.

Per il tuo acquisto, Polar Software, Inc. agisce come Merchant of Record e rivenditore autorizzato. Polar addebita il tuo metodo di pagamento, calcola e versa eventuali imposte applicabili (VAT/GST/imposta sulle vendite), emette la tua fattura e ricevuta e gestisce i rimborsi. Per problemi di prodotto, installazione o licenza, contatta prima il supporto EG Tone; un rimborso ammissibile viene quindi elaborato da Polar sul tuo metodo di pagamento originale.

2. Il tuo diritto di recesso di 14 giorni (consumatori UE e Regno Unito)

Se sei un consumatore nell'UE o nel Regno Unito, hai il diritto di legge di annullare (recedere da) questo acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Per i contenuti digitali non forniti su un supporto fisico, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il contratto è concluso.

  • Questo diritto si applica fintanto che la fornitura digitale non è ancora iniziata — ovvero prima che inizino qualsiasi download, emissione di licenza o attivazione.
  • Per annullare entro questo periodo, contatta il supporto EG Tone con il riferimento del tuo ordine; il rimborso viene quindi predisposto tramite Polar.
  • I consumatori al di fuori dell'UE/Regno Unito potrebbero non avere un periodo di recesso di legge, ma possono comunque richiedere un rimborso nelle situazioni descritte di seguito.

3. Accesso immediato e rinuncia al diritto di recesso

Al checkout ti viene chiesto di acconsentire espressamente all'accesso immediato a EG Tone e di riconoscere che, una volta avviato il download o la licenza, perdi il diritto di recesso di 14 giorni. Una volta prestato questo consenso e iniziata la fornitura, il diritto di recesso non si applica più (Direttiva UE sui diritti dei consumatori art. 16, lett. m; UK Consumer Contracts Regulations 2013, reg. 37). La fornitura è considerata iniziata quando comincia uno dei seguenti eventi:

  • inizia il download dell'installer o del software;
  • inizia l'emissione di una licenza o diritto di accesso sul tuo account;
  • inizia l'attivazione del dispositivo o l'uso effettivo del software.

4. Ambiente di installazione e avvisi di sicurezza

Conferme di sicurezza Windows, controlli software di sicurezza, informativa PC aziendali o scolastiche e comportamento di scansione DAW possono cambiare i passaggi di installazione. Se installazione o avvio restano impossibili dopo aver seguito la guida ufficiale, il supporto rivedrà l'ambiente e valuterà un rimborso o rimedio alternativo.

  • Gli utenti devono confermare che il file sia stato scaricato dal sito ufficiale EG Tone prima di installare.
  • Se l'installer Windows è difficile da usare, si può provare prima uno ZIP di supporto o una guida di installazione manuale.
  • L'installazione manuale può richiedere il percorso VST3 guidato e autorizzazione amministratore, e il plug-in potrebbe non apparire se copiato nella posizione sbagliata.
  • Se i problemi di installazione o avvio non sono risolti entro un periodo ragionevole di supporto, EG Tone rivedrà opzioni di rimborso o rimedio alternativo.

5. Dopo aver acconsentito all'accesso immediato

Una volta che hai acconsentito all'accesso immediato e la fornitura è iniziata, un semplice rimborso per ripensamento non è più garantito, perché hai validamente rinunciato al diritto di recesso di 14 giorni.

Questa non è una regola di nessun rimborso assoluta. I tuoi diritti di legge restano pienamente validi: se il software è difettoso, non conforme alla descrizione o non idoneo a uno scopo che ci avevi reso noto prima dell'acquisto, hai diritto a un rimedio indipendentemente dalla rinuncia (vedi la sezione successiva). Pagamenti duplicati o non autorizzati e chiari problemi di elaborazione del pagamento vengono sempre esaminati.

6. Diritti di legge in materia di qualità e altre situazioni in cui si applica un rimedio

  • Consumatori UE/Regno Unito: il software deve essere di qualità soddisfacente, idoneo allo scopo e conforme alla descrizione. In caso contrario, hai diritto alla riparazione o sostituzione e, qualora ciò sia impossibile o non riesca, a una riduzione del prezzo fino al rimborso integrale (UK Consumer Rights Act 2015, artt. 34–36 e 42–44; Direttiva UE sui contenuti digitali 2019/770). A tali diritti in materia di qualità non si può rinunciare né essi possono essere esclusi.
  • L'installer non può essere scaricato o eseguito normalmente e il problema non viene risolto entro un periodo ragionevole di supporto.
  • Collegamento account, attivazione o refresh accesso falliscono in modo da rendere l'uso effettivo materialmente impossibile.
  • Il prodotto differisce materialmente dalla descrizione comunicata, dai formati supportati o da altre rappresentazioni centrali.
  • Esiste un pagamento duplicato, un pagamento non autorizzato o un chiaro problema di elaborazione del pagamento.
  • La legge locale imperativa applicabile ti concede un rimborso, un annullamento o un rimedio per difetto più ampio.

7. Come vengono emessi i rimborsi

  • I rimborsi approvati vengono emessi da Polar (il Merchant of Record) sul tuo metodo di pagamento originale.
  • Per i rimborsi di legge per contenuto difettoso (UE/Regno Unito), il rimborso è effettuato senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dal nostro riconoscimento del tuo diritto, sul metodo di pagamento originale e senza alcuna commissione.
  • La data effettiva di accredito può variare in base all'emittente della carta, al provider di pagamento o alla conversione di valuta.
  • Durante la revisione di una richiesta possiamo chiedere il riferimento dell'ordine, l'orario del pagamento, l'ambiente d'uso e i dettagli del problema.

8. Cosa succede all'accesso dopo un rimborso

Se un rimborso o annullamento è finalizzato, il relativo diritto di scaricamento e il diritto di accesso possono essere revocati, e anche lo stato acquirente nell'area account può essere rimosso.

Tuttavia, se un dispositivo è offline, l’accesso offline già emesso potrebbe non essere revocato istantaneamente e può esaurirsi gradualmente entro massimo 24 ore prima della prossima riconvalida di rete. Se in futuro i servizi web di accompagnamento gratuiti dovranno essere chiusi, EG Tone valuterà separatamente alternative ragionevoli per l’uso centrale del software acquistato.

9. Diritti dei consumatori a livello regionale

La tua legge locale sui consumatori può concederti diritti più forti o aggiuntivi, e tali diritti imperativi prevalgono nel loro ambito.

  • UE e Regno Unito: un diritto di recesso di 14 giorni (salvo valida rinuncia per il download immediato) oltre ai diritti in materia di qualità dei contenuti digitali ai quali non si può rinunciare.
  • Stati Uniti: nessun periodo di recesso di legge per i download digitali immediati; i rimborsi seguono questa informativa e le regole dei circuiti delle carte.
  • Altre regioni (per esempio Giappone, Canada, Australia): si applica qualsiasi rimedio locale imperativo più forte; altrimenti vale questa informativa. Prima dell'acquisto, rivedi gli OS e i formati supportati, la valuta di pagamento, l'imposta mostrata al checkout e il fatto che si tratta di una licenza perpetua una tantum consegnata come download immediato.