Zwrot

Zasady zwrotu i odstąpienia od umowy

Te zasady wyjaśniają Twoje prawa do zwrotu i odstąpienia od umowy w odniesieniu do EG Tone — oprogramowania cyfrowego do natychmiastowego pobrania, sprzedawanego międzynarodowo za pośrednictwem Polar jako Merchant of Record.

Data obowiązywania2026.06.02

Model sprzedażyMiędzynarodowa sprzedaż cyfrowa · Merchant of Record (Polar)

1. Zakres i od kogo dokonujesz zakupu

Te zasady obejmują EG Tone — desktopową wtyczkę audio do natychmiastowego pobrania (VST3, AU oraz Standalone dla macOS i Windows), sprzedawaną jako jednorazowa licencja wieczysta. Oprogramowanie jest licencjonowane Tobie przez EG Tone (이지톤), dewelopera, na podstawie naszej Umowy licencyjnej użytkownika końcowego; wymagania systemowe i szczegóły produktu są pokazywane przed zakupem oraz na stronie pobierania.

W przypadku Twojego zakupu Polar Software, Inc. działa jako Merchant of Record i autoryzowany odsprzedawca. Polar obciąża Twoją metodę płatności, oblicza i odprowadza wszelkie należne podatki (VAT/GST/podatek od sprzedaży), wystawia fakturę i potwierdzenie oraz obsługuje zwroty. W sprawach dotyczących produktu, instalacji lub licencji skontaktuj się najpierw ze wsparciem EG Tone; uprawniony zwrot jest następnie realizowany przez Polar na pierwotną metodę płatności.

2. Twoje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy (konsumenci z UE i Wielkiej Brytanii)

Jeśli jesteś konsumentem w UE lub Wielkiej Brytanii, przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od tej umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym 14-dniowy termin biegnie od dnia zawarcia umowy.

Prawo to przysługuje, dopóki dostarczanie treści cyfrowej jeszcze się nie rozpoczęło — czyli zanim rozpoczęło się jakiekolwiek pobieranie, wydanie licencji lub aktywacja.
Aby odstąpić od umowy w tym terminie, skontaktuj się ze wsparciem EG Tone, podając numer zamówienia; zwrot jest następnie organizowany za pośrednictwem Polar.
Konsumenci spoza UE/Wielkiej Brytanii mogą nie mieć ustawowego okresu na odstąpienie od umowy, ale nadal mogą wnioskować o zwrot w sytuacjach opisanych poniżej.

3. Natychmiastowy dostęp i rezygnacja z prawa odstąpienia od umowy

Przy finalizacji zakupu jesteś proszony o wyraźną zgodę na natychmiastowy dostęp do EG Tone oraz o potwierdzenie, że z chwilą rozpoczęcia pobierania lub wydania licencji tracisz 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy. Po wyrażeniu tej zgody i rozpoczęciu dostarczania prawo do odstąpienia od umowy przestaje przysługiwać (art. 16 lit. m unijnej dyrektywy w sprawie praw konsumentów; reg. 37 brytyjskich Consumer Contracts Regulations 2013). Dostarczanie uznaje się za rozpoczęte, gdy zacznie się którakolwiek z poniższych czynności:

rozpocznie się pobieranie instalatora lub oprogramowania;
rozpocznie się wydawanie licencji lub prawa dostępu na Twoje konto;
rozpocznie się aktywacja urządzenia lub faktyczne używanie oprogramowania.

4. Środowisko instalacji i komunikaty bezpieczeństwa

Potwierdzenia bezpieczeństwa Windows, kontrole oprogramowania zabezpieczającego, zasady komputerów firmowych lub szkolnych oraz sposób skanowania DAW mogą zmieniać kroki instalacji. Jeśli instalacja lub uruchomienie nadal nie jest możliwe po wykonaniu oficjalnego przewodnika, wsparcie przeanalizuje środowisko i rozważy zwrot albo alternatywne rozwiązanie.

Przed instalacją użytkownik powinien potwierdzić, że plik został pobrany z oficjalnej strony EG Tone.
Jeśli instalator Windows jest trudny do użycia, najpierw można spróbować pomocniczego pliku ZIP albo ręcznej instrukcji instalacji.
Ręczna instalacja może wymagać wskazanej ścieżki VST3 i uprawnień administratora, a wtyczka może się nie pojawić, jeśli zostanie skopiowana w złe miejsce.
Jeśli problemy z instalacją lub uruchomieniem nie zostaną rozwiązane w rozsądnym czasie wsparcia, EG Tone przeanalizuje możliwość zwrotu albo alternatywnego rozwiązania.

5. Po wyrażeniu zgody na natychmiastowy dostęp

Po wyrażeniu zgody na natychmiastowy dostęp i rozpoczęciu dostarczania prosty zwrot z powodu zmiany decyzji nie jest już gwarantowany, ponieważ skutecznie zrezygnowałeś z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.

Nie jest to ogólna zasada braku zwrotów. Twoje prawa ustawowe pozostają w pełni w mocy: jeśli oprogramowanie jest wadliwe, niezgodne z opisem lub nieprzydatne do celu, o którym poinformowałeś nas przed zakupem, przysługuje Ci środek prawny niezależnie od rezygnacji z prawa odstąpienia (zob. kolejna sekcja). Podwójne lub nieautoryzowane płatności oraz wyraźne problemy z przetwarzaniem płatności są zawsze rozpatrywane.

6. Ustawowe prawa dotyczące jakości oraz inne sytuacje, w których przysługuje środek prawny

Konsumenci z UE/Wielkiej Brytanii: oprogramowanie musi być zadowalającej jakości, przydatne do celu i zgodne z opisem. Jeśli tak nie jest, przysługuje Ci naprawa lub wymiana, a gdy jest to niemożliwe lub nieskuteczne — obniżenie ceny aż do pełnego zwrotu (brytyjska Consumer Rights Act 2015, art. 34–36 oraz 42–44; unijna dyrektywa o treściach cyfrowych 2019/770). Tych praw dotyczących jakości nie można uchylić ani wyłączyć.
Instalatora nie można pobrać ani normalnie uruchomić, a problem nie zostaje rozwiązany w rozsądnym czasie wsparcia.
Łączenie konta, aktywacja albo odświeżanie dostępu zawodzi w sposób, który istotnie uniemożliwia faktyczne używanie.
Produkt istotnie różni się od ujawnionego opisu, obsługiwanych formatów albo innych głównych deklaracji.
Występuje podwójna płatność, nieautoryzowana płatność albo wyraźny problem z przetwarzaniem płatności.
Obowiązujące bezwzględnie wiążące prawo lokalne przyznaje Ci szersze prawo do zwrotu, odstąpienia od umowy albo środka z tytułu wady.

7. Jak realizowane są zwroty

Zatwierdzone zwroty są realizowane przez Polar (Merchant of Record) na pierwotną metodę płatności.
W przypadku ustawowych zwrotów z tytułu wadliwej treści (UE/Wielka Brytania) zwrot jest dokonywany bez zbędnej zwłoki i w terminie 14 dni od uznania przez nas, że Ci on przysługuje, na pierwotną metodę płatności i bez żadnych opłat.
Rzeczywista data zaksięgowania może się różnić zależnie od wystawcy karty, operatora płatności albo przewalutowania.
Podczas rozpatrywania wniosku możemy poprosić o numer zamówienia, czas płatności, środowisko używania oraz szczegóły problemu.

8. Co dzieje się z dostępem po zwrocie

Jeśli zwrot lub anulowanie zostanie sfinalizowane, powiązane prawo pobierania i uprawnienie mogą zostać cofnięte, a status kupującego w obszarze konta może zostać usunięty.

Jeśli jednak urządzenie jest offline, wcześniej wydany dostęp offline może nie zostać cofnięty natychmiast i może wygasnąć dopiero po maksymalnie 24 godzinach przed kolejną walidacją sieciową. Jeśli bezpłatne usługi webowe towarzyszące będą później musiały zostać zamknięte, EG Tone oddzielnie rozważy rozsądne alternatywy dla głównego prawa używania zakupionego oprogramowania.

9. Regionalne prawa konsumentów

Twoje lokalne prawo konsumenckie może przyznawać silniejsze lub dodatkowe uprawnienia, a te bezwzględnie wiążące prawa mają pierwszeństwo w swoim zakresie.

UE i Wielka Brytania: 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy (chyba że skutecznie zrezygnowano z niego na rzecz natychmiastowego pobrania) oraz niewyłączalne prawa dotyczące jakości treści cyfrowej.
Stany Zjednoczone: brak ustawowego okresu na odstąpienie od umowy w przypadku natychmiastowych pobrań cyfrowych; zwroty podlegają tym zasadom oraz regułom sieci kart.
Pozostałe regiony (na przykład Japonia, Kanada, Australia): obowiązuje każdy silniejszy bezwzględnie wiążący środek lokalny; w pozostałym zakresie obowiązują niniejsze zasady. Przed zakupem sprawdź obsługiwany system operacyjny i formaty, walutę płatności, podatek pokazany przy finalizacji zakupu oraz to, że jest to jednorazowa licencja wieczysta dostarczana jako natychmiastowe pobranie.