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Reembolso

Política de reembolso e arrependimento

Esta política explica seus direitos de reembolso e arrependimento referentes ao EG Tone, um software digital de download instantâneo vendido internacionalmente pela Polar como Merchant of Record.

Data de vigência2026.06.02
Modelo de vendasVendas digitais internacionais · Merchant of Record (Polar)

1. Escopo e de quem você está comprando

Esta política abrange o EG Tone, um plugin de áudio desktop de download instantâneo (VST3, AU e Standalone para macOS e Windows) vendido como licença única e perpétua. O software é licenciado a você pela EG Tone (이지톤), a desenvolvedora, sob nosso Contrato de Licença de Usuário Final; os requisitos de sistema e os detalhes do produto são exibidos antes da compra e na página de download.

Para sua compra, a Polar Software, Inc. atua como Merchant of Record e revendedora autorizada. A Polar cobra seu meio de pagamento, calcula e recolhe quaisquer impostos aplicáveis (VAT/GST/imposto sobre vendas), emite sua fatura e seu recibo e administra os reembolsos. Para problemas de produto, instalação ou licenciamento, contate primeiro o suporte da EG Tone; um reembolso elegível é então processado pela Polar para seu meio de pagamento original.

2. Seu direito de arrependimento de 14 dias (consumidores da UE e do Reino Unido)

Se você for um consumidor na UE ou no Reino Unido, tem o direito legal de cancelar (arrepender-se de) esta compra dentro de 14 dias, sem precisar apresentar qualquer motivo. Para conteúdo digital não fornecido em um meio físico, o prazo de 14 dias começa a contar a partir do dia em que o contrato é celebrado.

  • Este direito se aplica enquanto o fornecimento digital ainda não tiver começado — ou seja, antes de qualquer download, emissão de licença ou ativação ter sido iniciado.
  • Para cancelar dentro deste prazo, contate o suporte da EG Tone com a referência do seu pedido; o reembolso é então providenciado por meio da Polar.
  • Consumidores fora da UE/Reino Unido podem não ter um período legal de reflexão, mas ainda podem solicitar reembolso nas situações descritas a seguir.

3. Acesso imediato e renúncia ao direito de arrependimento

Na finalização da compra, é solicitado que você consinta expressamente com o acesso imediato ao EG Tone e reconheça que, assim que o download ou a licença começar, você perde o direito de arrependimento de 14 dias. Uma vez dado esse consentimento e iniciado o fornecimento, o direito de reflexão deixa de se aplicar (Diretiva de Direitos do Consumidor da UE, art. 16(m); Consumer Contracts Regulations 2013 do Reino Unido, reg. 37). Considera-se que o fornecimento foi iniciado quando qualquer um dos seguintes começa:

  • o download do instalador ou do software começa;
  • uma licença ou direito de acesso começa a ser emitido para sua conta;
  • a ativação no dispositivo ou o uso efetivo do software começa.

4. Ambiente de instalação e avisos de segurança

Confirmações de segurança do Windows, verificações de software de segurança, políticas de PC de trabalho ou escola e comportamento de escaneamento da DAW podem mudar os passos de instalação. Se a instalação ou inicialização ainda for impossível após seguir o guia oficial, o suporte revisará o ambiente e considerará reembolso ou solução alternativa.

  • Usuários devem confirmar que o arquivo foi baixado do site oficial do EG Tone antes de instalar.
  • Se o instalador Windows for difícil de usar, um ZIP de suporte ou orientação de instalação manual pode ser tentado primeiro.
  • A instalação manual pode exigir o caminho VST3 orientado e permissão de administrador, e o plug-in pode não aparecer se for copiado para o local errado.
  • Se problemas de instalação ou inicialização não forem resolvidos dentro de um período razoável de suporte, EG Tone revisará opções de reembolso ou solução alternativa.

5. Após você consentir com o acesso imediato

Uma vez que você tenha consentido com o acesso imediato e o fornecimento tenha começado, um simples reembolso por mudança de ideia não é mais garantido, pois você renunciou validamente ao direito de arrependimento de 14 dias.

Esta não é uma regra geral de não reembolso. Seus direitos legais permanecem integralmente: se o software estiver defeituoso, em desacordo com a descrição ou inadequado para uma finalidade que você nos informou antes da compra, você tem direito a uma solução independentemente da renúncia (consulte a próxima seção). Pagamentos duplicados ou não autorizados e problemas claros de processamento de pagamento são sempre analisados.

6. Direitos legais de qualidade e outras situações em que se aplica uma solução

  • Consumidores da UE/Reino Unido: o software deve ser de qualidade satisfatória, adequado à finalidade e conforme descrito. Se não for, você tem direito a reparo ou substituição e, quando isso for impossível ou malsucedido, a uma redução de preço que pode chegar a um reembolso integral (Consumer Rights Act 2015 do Reino Unido, ss. 34–36 e 42–44; Diretiva de Conteúdo Digital da UE 2019/770). Esses direitos de qualidade não podem ser renunciados nem excluídos.
  • O instalador não pode ser baixado ou executado normalmente e o problema não é resolvido dentro de um período razoável de suporte.
  • A vinculação de conta, a ativação ou a atualização de acesso falha de forma que torna o uso efetivo materialmente impossível.
  • O produto difere materialmente da descrição divulgada, dos formatos suportados ou de outras representações essenciais.
  • Há um pagamento duplicado, um pagamento não autorizado ou um problema claro de processamento de pagamento.
  • A lei local imperativa aplicável lhe concede um direito mais amplo de reembolso, cancelamento ou solução por defeito.

7. Como os reembolsos são emitidos

  • Os reembolsos aprovados são emitidos pela Polar (o Merchant of Record) de volta ao seu meio de pagamento original.
  • Para reembolsos legais por conteúdo defeituoso (UE/Reino Unido), o reembolso é feito sem atraso indevido e dentro de 14 dias após concordarmos que você tem direito a ele, para o meio de pagamento original e sem qualquer taxa.
  • A data real de compensação pode variar conforme o emissor do seu cartão, o provedor de pagamento ou a conversão de moeda.
  • Ao analisar uma solicitação, podemos pedir a referência do seu pedido, o horário do pagamento, o ambiente de uso e os detalhes do problema.

8. O que acontece com o acesso após um reembolso

Se um reembolso ou cancelamento for finalizado, o direito de transferência e o direito de acesso relacionados podem ser revogados, e o estado de comprador na área da conta também pode ser removido.

No entanto, se um dispositivo estiver offline, o acesso offline emitido anteriormente pode não ser revogado instantaneamente e pode expirar gradualmente em até 24 horas antes da próxima revalidação de rede. Se serviços web complementares gratuitos precisarem ser encerrados posteriormente, EG Tone considerará separadamente alternativas razoáveis para o uso do software principal comprado.

9. Direitos do consumidor por região

Sua lei local de defesa do consumidor pode conceder direitos mais fortes ou adicionais, e esses direitos imperativos prevalecem dentro de seu escopo.

  • UE e Reino Unido: direito de arrependimento de 14 dias (salvo renúncia válida para download imediato), além de direitos não excluíveis de qualidade do conteúdo digital.
  • Estados Unidos: nenhum período legal de reflexão para downloads digitais instantâneos; os reembolsos seguem esta política e as regras das bandeiras de cartão.
  • Outras regiões (por exemplo, Japão, Canadá, Austrália): aplica-se qualquer solução local imperativa mais forte; caso contrário, prevalece esta política. Antes da compra, verifique o SO e os formatos suportados, a moeda de pagamento, o imposto exibido na finalização da compra e o fato de que esta é uma licença única e perpétua entregue como download instantâneo.