Повернення коштів

Політика повернення та відмови

Ця політика пояснює ваші права на повернення та відмову щодо EG Tone — цифрового програмного забезпечення з миттєвим завантаженням, що продається в усьому світі через Polar як Merchant of Record.

Дата набрання чинності2026.06.02

Модель продажуМіжнародні цифрові продажі · Merchant of Record (Polar)

1. Обсяг і у кого ви купуєте

Ця політика стосується EG Tone — десктопного аудіоплагіна з миттєвим завантаженням (VST3, AU та Standalone для macOS і Windows), що продається як одноразова безстрокова ліцензія. Програмне забезпечення ліцензується вам розробником EG Tone (이지톤) згідно з нашою Ліцензійною угодою кінцевого користувача; системні вимоги та відомості про продукт показані до купівлі та на сторінці завантажень.

Для вашої покупки Polar Software, Inc. виступає як Merchant of Record і авторизований реселер. Polar списує кошти з вашого способу оплати, розраховує й перераховує будь-які застосовні податки (VAT/GST/податок з продажу), видає рахунок і чек та адмініструє повернення. З питань продукту, встановлення чи ліцензування спершу звертайтеся до підтримки EG Tone; правомірне повернення згодом обробляє Polar на ваш початковий спосіб оплати.

2. Ваше 14-денне право на відмову (споживачі ЄС і Великої Британії)

Якщо ви є споживачем у ЄС або Великій Британії, ви маєте законне право скасувати цю покупку (відмовитися від неї) протягом 14 днів без зазначення причини. Для цифрового контенту, що постачається не на фізичному носії, 14-денний строк відлічується з дня укладення договору.

Це право діє доти, доки цифрове постачання ще не почалося — тобто до початку будь-якого завантаження, видачі ліцензії чи активації.
Щоб скасувати в межах цього строку, зверніться до підтримки EG Tone, зазначивши номер замовлення; повернення згодом організовується через Polar.
Споживачі за межами ЄС/Великої Британії можуть не мати законного періоду на роздуми, але все одно можуть запитати повернення у ситуаціях, описаних нижче.

3. Негайний доступ і відмова від права на скасування

Під час оформлення замовлення вас просять прямо погодитися на негайний доступ до EG Tone і визнати, що після початку завантаження чи видачі ліцензії ви втрачаєте 14-денне право на відмову. Щойно ви даєте цю згоду і постачання починається, право на роздуми більше не застосовується (Директива ЄС про права споживачів, ст. 16(m); Регламент Великої Британії про споживчі договори 2013, п. 37). Постачання вважається розпочатим, коли починається будь-що з наведеного нижче:

починається завантаження інсталятора або програмного забезпечення;
ліцензія або право доступу починає видаватися на ваш акаунт;
починається активація пристрою або фактичне використання програмного забезпечення.

4. Середовище встановлення та повідомлення безпеки

Підтвердження безпеки Windows, перевірки захисним ПЗ, політики робочого чи навчального ПК і поведінка сканування DAW можуть змінити кроки встановлення. Якщо встановлення або запуск і далі неможливі після виконання офіційної інструкції, підтримка перегляне середовище та розгляне повернення коштів або альтернативний засіб.

Користувачі мають підтвердити, що файл завантажено з офіційного вебсайту EG Tone, перш ніж встановлювати.
Якщо інсталятор Windows складно використати, спочатку можна спробувати ZIP-файл підтримки або інструкцію ручного встановлення.
Ручне встановлення може вимагати вказаний шлях VST3 і дозвіл адміністратора, а плагін може не з’явитися, якщо його скопійовано не в те місце.
Якщо проблеми встановлення або запуску не вирішені протягом розумного строку підтримки, EG Tone перегляне варіанти повернення коштів або альтернативного засобу.

5. Після того, як ви погодилися на негайний доступ

Щойно ви погодилися на негайний доступ і постачання почалося, просте повернення через зміну наміру вже не гарантоване, оскільки ви правомірно відмовилися від 14-денного права на відмову.

Це не загальне правило про відсутність повернень. Ваші законні права зберігаються в повному обсязі: якщо програмне забезпечення несправне, не відповідає опису чи непридатне для мети, про яку ви повідомили нам до купівлі, ви маєте право на засіб захисту незалежно від відмови (див. наступний розділ). Дубльовані чи несанкціоновані платежі та очевидні проблеми обробки платежів розглядаються завжди.

6. Законні права на якість та інші ситуації, коли застосовується засіб захисту

Споживачі ЄС/Великої Британії: програмне забезпечення має бути задовільної якості, придатним для мети та відповідати опису. Якщо це не так, ви маєте право на ремонт або заміну, а якщо це неможливо чи безуспішно — на зниження ціни аж до повного повернення (Закон Великої Британії про права споживачів 2015, ст. 34–36 і 42–44; Директива ЄС про цифровий контент 2019/770). Ці права на якість не можна скасувати чи виключити.
Інсталятор неможливо завантажити або нормально запустити, і проблему не вирішено протягом розумного строку підтримки.
Прив’язка акаунта, активація або оновлення доступу не вдаються так, що фактичне використання стає суттєво неможливим.
Продукт суттєво відрізняється від розкритого опису, підтримуваних форматів або інших основних заяв.
Є дубльований платіж, несанкціонований платіж або очевидна проблема обробки платежу.
Застосовне імперативне місцеве право надає вам ширший засіб повернення, скасування чи усунення дефекту.

7. Як здійснюються повернення

Схвалені повернення здійснює Polar (Merchant of Record) назад на ваш початковий спосіб оплати.
Для законних повернень за несправний контент (ЄС/Велика Британія) повернення здійснюється без невиправданої затримки та протягом 14 днів від моменту, коли ми погодилися, що ви маєте на нього право, на початковий спосіб оплати й без комісії.
Фактична дата зарахування може відрізнятися залежно від емітента картки, платіжного провайдера або конвертації валюти.
Під час розгляду запиту ми можемо попросити номер замовлення, час платежу, середовище використання та деталі проблеми.

8. Що відбувається з доступом після повернення коштів

Якщо повернення або скасування завершено, відповідне право завантаження та entitlement можуть бути відкликані, а стан покупця в області акаунта також може бути видалений.

Однак якщо пристрій офлайн, раніше виданий офлайн-доступ може не бути відкликаний миттєво й може поступово завершитися протягом до 24 годин до наступної мережевої повторної перевірки. Якщо безкоштовні супровідні вебсервіси згодом доведеться закрити, EG Tone окремо розгляне розумні альтернативи для основного користування купленим ПЗ.

9. Регіональні права споживачів

Ваше місцеве споживче право може надавати сильніші чи додаткові права, і ці імперативні права мають перевагу в межах свого обсягу.

ЄС і Велика Британія: 14-денне право на відмову (якщо від нього не відмовилися правомірно для негайного завантаження) плюс права на якість цифрового контенту, які не можна виключити.
Сполучені Штати: законного періоду на роздуми для миттєвих цифрових завантажень немає; повернення відбуваються за цією політикою та правилами карткових мереж.
Інші регіони (наприклад, Японія, Канада, Австралія): застосовується будь-який сильніший імперативний місцевий засіб захисту; інакше діє ця політика. Перед купівлею перегляньте підтримувані OS і формати, валюту платежу, податок, показаний під час оформлення, та те, що це одноразова безстрокова ліцензія, яка постачається як миттєве завантаження.