退款

退款與撤銷政策

本政策說明您對 EG Tone 的退款與撤銷權利。EG Tone 為即時下載數位軟體，透過 Polar 以 Merchant of Record（記錄商家）身分於國際間銷售。

生效日期2026.06.02

銷售模式國際數位銷售 · Merchant of Record（Polar）

1. 適用範圍與您的交易對象

本政策適用於 EG Tone，一款以一次性永久授權銷售的即時下載桌面音訊外掛程式（macOS 與 Windows 的 VST3、AU 及 Standalone）。本軟體由開發者 EG Tone（이지톤）依我們的使用者授權合約（End User License Agreement）授權給您；系統需求與產品細節會在購買前及下載頁顯示。

就您的購買而言，Polar Software, Inc. 擔任 Merchant of Record 及授權經銷商。Polar 會向您的付款方式收款，計算並繳納任何適用稅金（VAT／GST／銷售稅），開立您的發票與收據，並處理退款。如有產品、安裝或授權相關問題，請先聯絡 EG Tone 支援；符合資格的退款隨後由 Polar 退回您原本的付款方式。

2. 您的 14 天撤銷權（歐盟與英國消費者）

若您是歐盟或英國的消費者，您享有在 14 天內無需任何理由取消（撤銷）本次購買的法定權利。對於非以實體媒介提供的數位內容，14 天期間自合約成立之日起算。

只要數位供應尚未開始 — 即在任何下載、授權核發或啟用開始之前 — 此權利皆適用。
若要在此期間內取消，請持您的訂單編號聯絡 EG Tone 支援；退款隨後透過 Polar 安排。
歐盟／英國以外的消費者可能沒有法定的冷靜期，但仍可在下述情況下申請退款。

3. 立即存取與撤銷權的放棄

結帳時會要求您明確同意立即存取 EG Tone，並確認一旦下載或授權開始，您即失去 14 天的撤銷權。一旦您給予此同意且供應開始，冷靜期權利即不再適用（歐盟消費者權利指令第 16(m) 條；英國 2013 年消費者合約規則第 37 條）。出現下列任一情形時，即視為供應已開始：

安裝程式或軟體下載開始；
授權或存取權開始核發至您的帳號；
裝置啟用或軟體的實際使用開始。

4. 安裝環境與安全通知

Windows 安全確認、安全軟體檢查、公司或學校電腦政策與 DAW 掃描行為，都可能改變安裝步驟。若依官方指引仍無法安裝或啟動，支援會檢視環境並評估退款或替代補救方式。

安裝前，使用者應確認檔案是從 EG Tone 官方網站下載。
若 Windows 安裝程式難以使用，可先嘗試支援 ZIP 或手動安裝指引。
手動安裝可能需要使用指定 VST3 路徑與管理員權限；若複製到錯誤位置，外掛可能不會顯示。
若在合理支援期間內仍無法解決安裝或啟動問題，EG Tone 會檢視退款或其他補救選項。

5. 在您同意立即存取之後

一旦您同意立即存取且供應已開始，由於您已有效放棄 14 天撤銷權，便不再保證可因單純改變心意而退款。

這並非一概不退款的規則。您的法定權利仍完整保留：若軟體有瑕疵、與說明不符，或不符合您在購買前向我們告知的用途，則無論是否放棄撤銷權，您皆有權獲得救濟（見下一節）。重複或未經授權的付款及明確的付款處理問題一律會予以檢視。

6. 法定品質權利及其他適用救濟的情形

歐盟／英國消費者：軟體必須具備令人滿意的品質、符合用途且與說明相符。若不符合，您有權要求修復或更換；若無法做到或未能成功，則有權獲得降價乃至全額退款（英國 2015 年消費者權利法第 34–36 條及第 42–44 條；歐盟數位內容指令 2019/770）。這些品質權利不得被放棄或排除。
安裝程式無法正常下載或執行，且問題未在合理的支援期間內解決。
帳號連結、啟用或存取更新失敗，導致實際使用在實質上不可能。
產品與已揭露的說明、支援格式或其他核心陳述有重大差異。
出現重複付款、未經授權的付款，或明確的付款處理問題。
適用的強制性當地法律賦予您更廣泛的退款、取消或瑕疵救濟。

7. 退款如何進行

已核准的退款由 Polar（Merchant of Record）退回您原本的付款方式。
對於法定的瑕疵內容退款（歐盟／英國），退款會在我們同意您有權獲得退款後，不無故拖延且於 14 天內，退回原付款方式且不收取任何費用。
實際入帳日期可能因您的發卡機構、付款服務商或貨幣換算而有所不同。
在審查申請時，我們可能會要求提供您的訂單編號、付款時間、使用環境及問題細節。

8. 退款後存取權的處理

若退款或取消最終成立，相關下載權與使用權益可能被撤銷，帳號區域中的購買者狀態也可能被移除。

但若裝置處於離線狀態，先前核發的離線存取可能無法立即撤銷，最長可能在下次網路重新驗證前的 24 小时內逐步失效。若未來必須關閉免費網頁伴隨服務，EG Tone 會另行考慮核心已購軟體使用的合理替代方案。

9. 各地區消費者權利

您當地的消費者法律可能賦予您更強或額外的權利，且這些強制性權利在其適用範圍內優先適用。

歐盟與英國：14 天撤銷權（除非因立即下載而有效放棄），以及不可排除的數位內容品質權利。
美國：即時數位下載並無法定冷靜期；退款依本政策及卡片網路規則辦理。
其他地區（例如日本、加拿大、澳洲）：適用任何更強的強制性當地救濟；否則以本政策為準。購買前，請確認支援的 OS 與格式、付款貨幣、結帳時顯示的稅金，以及本產品為以即時下載交付的一次性永久授權。