Erstattung

Richtlinie zu Erstattung und Widerruf

Diese Richtlinie erläutert deine Rechte auf Erstattung und Widerruf für EG Tone, eine digitale Software zum sofortigen Download, die international über Polar als Merchant of Record verkauft wird.

Gültigkeitsdatum2026.06.02

VerkaufsmodellInternationaler digitaler Verkauf · Merchant of Record (Polar)

1. Geltungsbereich und bei wem du kaufst

Diese Richtlinie deckt EG Tone ab, ein Desktop-Audio-Plugin zum sofortigen Download (VST3, AU und Standalone für macOS und Windows), das als einmalige, unbefristete Lizenz verkauft wird. Die Software wird dir von EG Tone (이지톤), dem Entwickler, unter unserem End User License Agreement lizenziert; Systemanforderungen und Produktdetails werden vor dem Kauf und auf der Download-Seite angezeigt.

Für deinen Kauf handelt Polar Software, Inc. als Merchant of Record und autorisierter Wiederverkäufer. Polar belastet deine Zahlungsmethode, berechnet und führt etwaige Steuern (VAT/GST/Umsatzsteuer) ab, stellt deine Rechnung und Quittung aus und wickelt Erstattungen ab. Wende dich bei Produkt-, Installations- oder Lizenzproblemen zuerst an den EG Tone Support; eine berechtigte Erstattung wird dann von Polar auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

2. Dein 14-tägiges Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU und UK)

Wenn du Verbraucher in der EU oder UK bist, hast du ein gesetzliches Recht, diesen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, beginnt die 14-tägige Frist am Tag des Vertragsabschlusses.

Dieses Recht gilt, solange die digitale Bereitstellung noch nicht begonnen hat — das heißt, bevor ein Download, eine Lizenzerteilung oder eine Aktivierung begonnen hat.
Um innerhalb dieser Frist zu widerrufen, wende dich mit deiner Bestellreferenz an den EG Tone Support; die Erstattung wird dann über Polar veranlasst.
Verbraucher außerhalb der EU/UK haben möglicherweise keine gesetzliche Widerrufsfrist, können jedoch in den unten beschriebenen Fällen weiterhin eine Erstattung verlangen.

3. Sofortiger Zugriff und Verzicht auf das Widerrufsrecht

Im Checkout wirst du gebeten, dem sofortigen Zugriff auf EG Tone ausdrücklich zuzustimmen und zur Kenntnis zu nehmen, dass du mit Beginn des Downloads oder der Lizenz dein 14-tägiges Widerrufsrecht verlierst. Sobald du diese Zustimmung erteilst und die Bereitstellung beginnt, gilt das Widerrufsrecht nicht mehr (EU-Verbraucherrechterichtlinie Art. 16(m); UK Consumer Contracts Regulations 2013, reg. 37). Die Bereitstellung gilt als begonnen, sobald einer der folgenden Vorgänge beginnt:

der Download des Installationsprogramms oder der Software beginnt;
eine Lizenz oder ein Zugriffsrecht beginnt, deinem Konto erteilt zu werden;
die Geräteaktivierung oder die tatsächliche Nutzung der Software beginnt.

4. Installationsumgebung und Sicherheitshinweise

Windows-Sicherheitsbestätigungen, Prüfungen durch Sicherheitssoftware, Richtlinien von Arbeits- oder Schul-PCs und DAW-Scanverhalten können die Installationsschritte verändern. Wenn Installation oder Start trotz offizieller Anleitung weiter unmöglich bleiben, prüft der Support die Umgebung und erwägt Erstattung oder eine alternative Abhilfe.

Nutzer sollten vor der Installation bestätigen, dass die Datei von der offiziellen EG Tone Website heruntergeladen wurde.
Wenn der Windows-Installer schwer nutzbar ist, kann zuerst ein Support-ZIP oder eine manuelle Installationsanleitung ausprobiert werden.
Eine manuelle Installation kann den angegebenen VST3-Pfad und Administratorrechte erfordern; das Plug-in erscheint möglicherweise nicht, wenn es an den falschen Ort kopiert wird.
Wenn Installations- oder Startprobleme nicht innerhalb eines angemessenen Supportzeitraums gelöst werden, prüft EG Tone Erstattungs- oder alternative Abhilfemöglichkeiten.

5. Nachdem du dem sofortigen Zugriff zugestimmt hast

Sobald du dem sofortigen Zugriff zugestimmt hast und die Bereitstellung begonnen hat, ist eine einfache Erstattung wegen Meinungsänderung nicht mehr garantiert, da du wirksam auf das 14-tägige Widerrufsrecht verzichtet hast.

Das ist keine pauschale Ausschlussregel für Erstattungen. Deine gesetzlichen Rechte bleiben vollständig bestehen: Wenn die Software mangelhaft, nicht wie beschrieben oder nicht für einen Zweck geeignet ist, den du uns vor dem Kauf mitgeteilt hast, hast du unabhängig vom Verzicht Anspruch auf Abhilfe (siehe nächster Abschnitt). Doppelte oder nicht autorisierte Zahlungen und klare Probleme der Zahlungsabwicklung werden stets geprüft.

6. Gesetzliche Mängelrechte und weitere Situationen, in denen Abhilfe gilt

Verbraucher in der EU/UK: Die Software muss von zufriedenstellender Qualität, für ihren Zweck geeignet und wie beschrieben sein. Ist dies nicht der Fall, hast du Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatz und, wo dies unmöglich oder erfolglos ist, auf eine Preisminderung bis hin zur vollständigen Erstattung (UK Consumer Rights Act 2015 ss. 34–36 und 42–44; EU-Richtlinie über digitale Inhalte 2019/770). Auf diese Mängelrechte kann nicht verzichtet werden und sie können nicht ausgeschlossen werden.
Das Installationsprogramm kann nicht normal heruntergeladen oder ausgeführt werden und das Problem wird nicht innerhalb eines angemessenen Supportzeitraums gelöst.
Kontoverknüpfung, Aktivierung oder Zugriffsaktualisierung schlägt so fehl, dass die tatsächliche Nutzung wesentlich unmöglich wird.
Das Produkt weicht wesentlich von der offengelegten Beschreibung, den unterstützten Formaten oder anderen Kernaussagen ab.
Es liegt eine doppelte Zahlung, eine nicht autorisierte Zahlung oder ein klares Problem der Zahlungsabwicklung vor.
Geltendes zwingendes lokales Recht gibt dir weitergehende Erstattungs-, Stornierungs- oder Mängelrechte.

7. Wie Erstattungen ausgezahlt werden

Genehmigte Erstattungen werden von Polar (dem Merchant of Record) auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Bei gesetzlichen Erstattungen wegen mangelhafter Inhalte (EU/UK) erfolgt die Erstattung unverzüglich und innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir deinen Anspruch anerkannt haben, auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und gebührenfrei.
Der tatsächliche Buchungstag kann je nach Kartenaussteller, Zahlungsanbieter oder Währungsumrechnung variieren.
Bei der Prüfung einer Anfrage können wir nach deiner Bestellreferenz, dem Zahlungszeitpunkt, der Nutzungsumgebung und Problemdetails fragen.

8. Was nach einer Erstattung mit dem Zugriff passiert

Wenn eine Erstattung oder Stornierung abgeschlossen ist, können das zugehörige Recht zum Herunterladen und Nutzungsrecht widerrufen werden; auch der Käuferstatus im Kontobereich kann entfernt werden.

Wenn ein Gerät offline ist, kann zuvor ausgegebener Offline-Zugriff jedoch nicht sofort widerrufen werden und kann bis zur nächsten Netzwerkprüfung innerhalb von bis zu 24 Stunden auslaufen. Wenn kostenlose Begleit-Webdienste später geschlossen werden müssen, prüft EG Tone separat angemessene Alternativen für die Kernnutzung der gekauften Software.

9. Regionale Verbraucherrechte

Dein lokales Verbraucherrecht kann dir stärkere oder zusätzliche Rechte gewähren, und diese zwingenden Rechte haben innerhalb ihres Umfangs Vorrang.

EU und UK: ein 14-tägiges Widerrufsrecht (sofern nicht wirksam für den sofortigen Download abbedungen) sowie nicht abdingbare Qualitätsrechte für digitale Inhalte.
Vereinigte Staaten: keine gesetzliche Widerrufsfrist für sofortige digitale Downloads; Erstattungen richten sich nach dieser Richtlinie und den Regeln der Kartennetzwerke.
Andere Regionen (zum Beispiel Japan, Kanada, Australien): jede stärkere zwingende lokale Abhilfe gilt; andernfalls gilt diese Richtlinie. Prüfe vor dem Kauf das unterstützte OS und die unterstützten Formate, die Zahlungswährung, die im Checkout angezeigte Steuer und dass es sich um eine einmalige, unbefristete Lizenz handelt, die als sofortiger Download geliefert wird.