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रिफंड

रिफंड और निरसन नीति

यह नीति EG Tone के लिए आपके रिफंड और निरसन अधिकारों की व्याख्या करती है, जो एक तत्काल-डाउनलोड डिजिटल सॉफ़्टवेयर है और Merchant of Record के रूप में Polar के माध्यम से अंतरराष्ट्रीय स्तर पर बेचा जाता है।

प्रभावी तारीख2026.06.02
बिक्री मॉडलअंतरराष्ट्रीय डिजिटल बिक्री · Merchant of Record (Polar)

1. दायरा और आप किससे खरीद रहे हैं

यह नीति EG Tone को कवर करती है, जो एक तत्काल-डाउनलोड डेस्कटॉप ऑडियो प्लगइन है (macOS और Windows के लिए VST3, AU, और Standalone) और एक बार के, स्थायी लाइसेंस के रूप में बेचा जाता है। यह सॉफ़्टवेयर डेवलपर EG Tone (이지톤) द्वारा हमारे End User License Agreement के तहत आपको लाइसेंस किया जाता है; सिस्टम आवश्यकताएँ और उत्पाद विवरण खरीद से पहले और डाउनलोड पेज पर दिखाए जाते हैं।

आपकी खरीद के लिए, Polar Software, Inc. Merchant of Record और अधिकृत पुनर्विक्रेता के रूप में कार्य करता है। Polar आपकी भुगतान विधि से शुल्क लेता है, कोई भी लागू कर (VAT/GST/बिक्री कर) गणना करके जमा करता है, आपका चालान और रसीद जारी करता है, और रिफंड का प्रबंधन करता है। उत्पाद, इंस्टॉलेशन, या लाइसेंसिंग संबंधी समस्याओं के लिए, पहले EG Tone सहायता से संपर्क करें; उसके बाद पात्र रिफंड Polar द्वारा आपकी मूल भुगतान विधि में संसाधित किया जाता है।

2. आपका 14-दिन का निरसन अधिकार (EU और UK उपभोक्ता)

यदि आप EU या UK में उपभोक्ता हैं, तो आपको बिना कोई कारण बताए 14 दिनों के भीतर इस खरीद को रद्द करने (निरसन करने) का वैधानिक अधिकार है। भौतिक माध्यम पर आपूर्ति न की गई डिजिटल सामग्री के लिए, 14-दिन की अवधि अनुबंध संपन्न होने के दिन से शुरू होती है।

  • यह अधिकार तब तक लागू होता है जब तक डिजिटल आपूर्ति शुरू नहीं हुई है — यानी, किसी भी डाउनलोड, लाइसेंस जारी करने, या सक्रियण के शुरू होने से पहले।
  • इस अवधि के भीतर रद्द करने के लिए, अपने ऑर्डर संदर्भ के साथ EG Tone सहायता से संपर्क करें; उसके बाद रिफंड Polar के माध्यम से व्यवस्थित किया जाता है।
  • EU/UK के बाहर के उपभोक्ताओं के पास वैधानिक कूलिंग-ऑफ अवधि नहीं हो सकती है, लेकिन वे नीचे वर्णित स्थितियों में फिर भी रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं।

3. तत्काल एक्सेस और निरसन अधिकार का त्याग

चेकआउट पर आपसे EG Tone तक तत्काल एक्सेस के लिए स्पष्ट रूप से सहमति देने और यह स्वीकार करने के लिए कहा जाता है कि, एक बार डाउनलोड या लाइसेंस शुरू होने पर, आप 14-दिन का निरसन अधिकार खो देते हैं। एक बार आप यह सहमति देते हैं और आपूर्ति शुरू हो जाती है, तो कूलिंग-ऑफ अधिकार अब लागू नहीं होता (EU Consumer Rights Directive Art. 16(m); UK Consumer Contracts Regulations 2013, reg. 37)। आपूर्ति तब शुरू मानी जाती है जब निम्नलिखित में से कोई भी शुरू होता है:

  • इंस्टॉलर या सॉफ़्टवेयर डाउनलोड शुरू होता है;
  • आपके खाते में लाइसेंस या एक्सेस अधिकार जारी होना शुरू होता है;
  • डिवाइस सक्रियण या सॉफ़्टवेयर का वास्तविक उपयोग शुरू होता है।

4. इंस्टॉलेशन वातावरण और सुरक्षा सूचनाएँ

Windows सुरक्षा पुष्टियाँ, सुरक्षा सॉफ़्टवेयर जाँच, कार्यस्थल/विद्यालय PC नीतियाँ और DAW स्कैनिंग व्यवहार इंस्टॉलेशन चरण बदल सकते हैं। यदि आधिकारिक गाइड का पालन करने के बाद भी इंस्टॉलेशन या लॉन्च असंभव रहे, तो सहायता टीम वातावरण की समीक्षा करेगी और रिफंड या वैकल्पिक उपाय पर विचार करेगी।

  • उपयोगकर्ताओं को इंस्टॉल करने से पहले पुष्टि करनी चाहिए कि फ़ाइल आधिकारिक EG Tone वेबसाइट से डाउनलोड की गई है।
  • यदि Windows इंस्टॉलर का उपयोग कठिन हो, तो सहायता ZIP या मैन्युअल इंस्टॉलेशन मार्गदर्शन पहले आज़माया जा सकता है।
  • मैन्युअल इंस्टॉलेशन में निर्देशित VST3 पथ और प्रशासक अनुमति की आवश्यकता हो सकती है, और गलत स्थान पर कॉपी करने पर प्लग-इन दिखाई नहीं दे सकता।
  • यदि इंस्टॉलेशन या लॉन्च समस्याएँ उचित सहायता अवधि में हल नहीं होतीं, तो EG Tone रिफंड या वैकल्पिक उपाय विकल्पों की समीक्षा करेगा।

5. तत्काल एक्सेस के लिए सहमति देने के बाद

एक बार आपने तत्काल एक्सेस के लिए सहमति दे दी है और आपूर्ति शुरू हो गई है, तो केवल मन बदलने वाले साधारण रिफंड की अब गारंटी नहीं है, क्योंकि आपने वैध रूप से 14-दिन के निरसन अधिकार का त्याग कर दिया है।

यह कोई संपूर्ण नो-रिफंड नियम नहीं है। आपके वैधानिक अधिकार पूरी तरह बने रहते हैं: यदि सॉफ़्टवेयर दोषपूर्ण है, विवरण के अनुसार नहीं है, या उस उद्देश्य के लिए उपयुक्त नहीं है जिसे आपने खरीद से पहले हमें बताया था, तो त्याग के बावजूद आप उपाय के हकदार हैं (अगला अनुभाग देखें)। डुप्लिकेट या अनधिकृत भुगतान और स्पष्ट भुगतान-प्रोसेसिंग समस्याओं की हमेशा समीक्षा की जाती है।

6. वैधानिक गुणवत्ता अधिकार और अन्य स्थितियाँ जहाँ उपाय लागू होता है

  • EU/UK उपभोक्ता: सॉफ़्टवेयर संतोषजनक गुणवत्ता का, उद्देश्य के लिए उपयुक्त, और विवरण के अनुसार होना चाहिए। यदि ऐसा नहीं है, तो आप मरम्मत या प्रतिस्थापन के हकदार हैं, और जहाँ यह असंभव या असफल हो, वहाँ मूल्य में कमी से लेकर पूर्ण रिफंड तक के हकदार हैं (UK Consumer Rights Act 2015 ss. 34–36 और 42–44; EU Digital Content Directive 2019/770)। इन गुणवत्ता अधिकारों का त्याग या बहिष्करण नहीं किया जा सकता।
  • इंस्टॉलर सामान्य रूप से डाउनलोड या चलाया नहीं जा सकता और यह समस्या उचित सहायता अवधि के भीतर हल नहीं होती।
  • खाता लिंकिंग, सक्रियण, या एक्सेस रिफ्रेश इस तरह विफल होता है कि वास्तविक उपयोग काफी हद तक असंभव हो जाता है।
  • उत्पाद घोषित विवरण, समर्थित प्रारूपों, या अन्य मुख्य प्रस्तुतियों से काफी हद तक भिन्न होता है।
  • डुप्लिकेट भुगतान, अनधिकृत भुगतान, या स्पष्ट भुगतान-प्रोसेसिंग समस्या होती है।
  • लागू अनिवार्य स्थानीय कानून आपको व्यापक रिफंड, रद्दीकरण, या दोष उपाय प्रदान करता है।

7. रिफंड कैसे जारी किए जाते हैं

  • स्वीकृत रिफंड Polar (Merchant of Record) द्वारा आपकी मूल भुगतान विधि में वापस जारी किए जाते हैं।
  • वैधानिक दोषपूर्ण-सामग्री रिफंड (EU/UK) के लिए, रिफंड बिना किसी अनुचित देरी के और इस बात पर हमारी सहमति के 14 दिनों के भीतर किया जाता है कि आप इसके हकदार हैं, मूल भुगतान विधि में और बिना किसी शुल्क के।
  • वास्तविक पोस्टिंग तिथि आपके कार्ड जारीकर्ता, भुगतान प्रदाता, या मुद्रा रूपांतरण के अनुसार भिन्न हो सकती है।
  • किसी अनुरोध की समीक्षा करते समय हम आपका ऑर्डर संदर्भ, भुगतान समय, उपयोग वातावरण, और समस्या के विवरण मांग सकते हैं।

8. रिफंड के बाद एक्सेस का क्या होता है

रिफंड या रद्दीकरण अंतिम होने पर संबंधित डाउनलोड अधिकार और उपयोग अधिकार रद्द हो सकते हैं, और खाता क्षेत्र में खरीदार स्थिति भी हटाई जा सकती है।

हालाँकि यदि डिवाइस ऑफ़लाइन है, तो पहले जारी किया गया ऑफ़लाइन एक्सेस तुरंत रद्द नहीं हो सकता और अगली नेटवर्क पुनः-जाँच से पहले अधिकतम 24 घंटों में समाप्त हो सकता है। यदि निःशुल्क वेब साथी सेवाएँ बाद में बंद करनी पड़ें, तो EG Tone खरीदे गए मुख्य सॉफ़्टवेयर उपयोग के लिए उचित विकल्पों पर अलग से विचार करेगा।

9. क्षेत्रीय उपभोक्ता अधिकार

आपका स्थानीय उपभोक्ता कानून मजबूत या अतिरिक्त अधिकार प्रदान कर सकता है, और वे अनिवार्य अधिकार अपने दायरे में प्रबल होते हैं।

  • EU और UK: 14-दिन का निरसन अधिकार (जब तक तत्काल डाउनलोड के लिए वैध रूप से त्याग न किया गया हो) के साथ-साथ अबहिष्करणीय डिजिटल-सामग्री गुणवत्ता अधिकार।
  • संयुक्त राज्य अमेरिका: तत्काल डिजिटल डाउनलोड के लिए कोई वैधानिक कूलिंग-ऑफ अवधि नहीं; रिफंड इस नीति और कार्ड-नेटवर्क नियमों का पालन करते हैं।
  • अन्य क्षेत्र (उदाहरण के लिए जापान, कनाडा, ऑस्ट्रेलिया): कोई भी मजबूत अनिवार्य स्थानीय उपाय लागू होता है; अन्यथा यह नीति लागू होती है। खरीद से पहले, समर्थित OS और प्रारूप, भुगतान मुद्रा, चेकआउट पर दिखाया गया कर, और यह कि यह एक बार का स्थायी लाइसेंस है जो तत्काल डाउनलोड के रूप में दिया जाता है, की समीक्षा करें।