Reembolso

Política de reembolso e retratação

Esta política explica os seus direitos de reembolso e de retratação relativos ao EG Tone, software digital de transferência imediata vendido internacionalmente através da Polar enquanto Merchant of Record.

Data de entrada em vigor2026.06.02

Modelo de vendaVenda digital internacional · Merchant of Record (Polar)

1. Âmbito e a quem está a comprar

Esta política abrange o EG Tone, um plugin de áudio de ambiente de trabalho de transferência imediata (VST3, AU e Standalone para macOS e Windows) vendido como licença perpétua de pagamento único. O software é-lhe licenciado pela EG Tone (이지톤), o programador, ao abrigo do nosso Contrato de Licença de Utilizador Final; os requisitos de sistema e os detalhes do produto são apresentados antes da compra e na página de transferências.

Para a sua compra, a Polar Software, Inc. atua como Merchant of Record e revendedor autorizado. A Polar cobra o seu método de pagamento, calcula e entrega quaisquer impostos aplicáveis (VAT/GST/imposto sobre vendas), emite a sua fatura e recibo e administra os reembolsos. Para questões de produto, instalação ou licenciamento, contacte primeiro o apoio do EG Tone; um reembolso elegível é depois processado pela Polar para o seu método de pagamento original.

2. O seu direito de retratação de 14 dias (consumidores na UE e no Reino Unido)

Se é um consumidor na UE ou no Reino Unido, tem o direito legal de cancelar (retratar-se) esta compra no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo. Para conteúdos digitais não fornecidos num suporte físico, o prazo de 14 dias começa a contar a partir do dia em que o contrato é celebrado.

Este direito aplica-se desde que o fornecimento digital ainda não tenha começado — ou seja, antes de qualquer transferência, emissão de licença ou ativação ter sido iniciada.
Para cancelar dentro deste prazo, contacte o apoio do EG Tone com a referência da sua encomenda; o reembolso é depois tratado através da Polar.
Os consumidores fora da UE/Reino Unido podem não dispor de um período legal de reflexão, mas podem ainda assim solicitar um reembolso nas situações descritas abaixo.

3. Acesso imediato e renúncia ao direito de retratação

Na finalização da compra é-lhe pedido que consinta expressamente o acesso imediato ao EG Tone e que reconheça que, uma vez iniciada a transferência ou a licença, perde o direito de retratação de 14 dias. Depois de dar este consentimento e de o fornecimento começar, o direito de reflexão deixa de ser aplicável (Diretiva relativa aos Direitos dos Consumidores da UE, art.º 16.º, al. m); Consumer Contracts Regulations 2013 do Reino Unido, reg. 37). Considera-se que o fornecimento começou quando qualquer um dos seguintes se inicia:

tem início a transferência do instalador ou do software;
começa a ser emitido para a sua conta um direito de licença ou de acesso;
tem início a ativação do dispositivo ou a utilização efetiva do software.

4. Ambiente de instalação e avisos de segurança

Confirmações de segurança do Windows, verificações de software de segurança, políticas de PCs de trabalho ou escola e comportamento de pesquisa da DAW podem alterar os passos de instalação. Se a instalação ou arranque continuar impossível depois de seguir o guia oficial, o suporte analisará o ambiente e considerará um reembolso ou solução alternativa.

Os utilizadores devem confirmar que o ficheiro foi transferido do website oficial EG Tone antes de instalar.
Se não for possível usar o instalador oficial do Windows, contacte o suporte. Não use ZIP não oficiais nem ficheiros distribuídos separadamente.
O suporte verificará o ambiente e poderá fornecer um novo instalador assinado, uma alternativa ou um reembolso. Não são distribuídos ficheiros avulsos para instalação manual.
Se problemas de instalação ou arranque não forem resolvidos num período razoável de suporte, o EG Tone analisará opções de reembolso ou solução alternativa.

5. Depois de consentir o acesso imediato

Uma vez que tenha consentido o acesso imediato e o fornecimento tenha começado, um simples reembolso por mudança de ideias deixa de estar garantido, porque renunciou validamente ao direito de retratação de 14 dias.

Esta não é uma regra de não reembolso absoluta. Os seus direitos legais mantêm-se na íntegra: se o software for defeituoso, não estiver conforme com a descrição ou não for adequado a um fim que nos tenha dado a conhecer antes da compra, tem direito a uma solução independentemente da renúncia (consulte a secção seguinte). Pagamentos duplicados ou não autorizados e problemas claros de processamento de pagamento são sempre analisados.

6. Direitos legais de qualidade e outras situações em que se aplica uma solução

Consumidores na UE/Reino Unido: o software deve ter qualidade satisfatória, ser adequado ao fim a que se destina e estar conforme com a descrição. Caso não esteja, tem direito a reparação ou substituição e, quando tal for impossível ou infrutífero, a uma redução do preço até ao reembolso integral (Consumer Rights Act 2015 do Reino Unido, ss. 34–36 e 42–44; Diretiva (UE) 2019/770 relativa aos conteúdos e serviços digitais). Estes direitos de qualidade não podem ser objeto de renúncia nem de exclusão.
O instalador não pode ser transferido ou executado normalmente e o problema não é resolvido dentro de um período razoável de apoio.
A associação da conta, a ativação ou a atualização de acesso falha de uma forma que torna a utilização efetiva materialmente impossível.
O produto difere materialmente da descrição divulgada, dos formatos suportados ou de outras representações essenciais.
Existe um pagamento duplicado, um pagamento não autorizado ou um problema claro de processamento de pagamento.
A lei local imperativa aplicável concede-lhe um direito mais amplo de reembolso, cancelamento ou solução por defeito.

7. Como os reembolsos são processados

Os reembolsos aprovados são processados pela Polar (o Merchant of Record) de volta para o seu método de pagamento original.
No caso de reembolsos legais por conteúdo defeituoso (UE/Reino Unido), o reembolso é efetuado sem demora injustificada e no prazo de 14 dias a contar da nossa concordância de que tem direito ao mesmo, para o método de pagamento original e sem qualquer encargo.
A data efetiva de lançamento pode variar consoante o emissor do seu cartão, o prestador de pagamento ou a conversão cambial.
Ao analisar um pedido, podemos solicitar a referência da sua encomenda, a hora do pagamento, o ambiente de utilização e os detalhes do problema.

8. O que acontece ao acesso após um reembolso

Se um reembolso ou cancelamento for finalizado, o direito de transferência e o direito de acesso relacionados podem ser revogados, e o estado de comprador na área de conta também pode ser removido.

No entanto, se um dispositivo estiver offline, o acesso offline anteriormente emitido pode não ser revogado instantaneamente e pode expirar gradualmente em até 24 horas antes da próxima revalidação de rede. Se serviços web complementares gratuitos tiverem de ser encerrados mais tarde, o EG Tone considerará separadamente alternativas razoáveis para a utilização principal do software comprado.

9. Direitos dos consumidores por região

A sua lei local de defesa do consumidor pode conceder direitos mais fortes ou adicionais, e esses direitos imperativos prevalecem no seu âmbito de aplicação.

UE e Reino Unido: um direito de retratação de 14 dias (salvo renúncia válida para transferência imediata) acrescido de direitos de qualidade dos conteúdos digitais que não podem ser excluídos.
Estados Unidos: não existe período legal de reflexão para transferências digitais imediatas; os reembolsos seguem esta política e as regras das redes de cartões.
Outras regiões (por exemplo, Japão, Canadá, Austrália): aplica-se qualquer solução local imperativa mais forte; caso contrário, prevalece esta política. Antes da compra, reveja o SO e os formatos suportados, a moeda de pagamento, o imposto apresentado na finalização da compra e o facto de se tratar de uma licença perpétua de pagamento único entregue como transferência imediata.