Encerramento de serviço

Política de encerramento de serviço e complementos web gratuitos

O EG Tone separa o produto de software desktop pago dos serviços web complementares gratuitos. Mesmo que a estrutura web tenha de mudar ou encerrar no futuro, o princípio base é proteger, dentro de um âmbito razoável, os direitos essenciais de utilização de software dos utilizadores que já compraram.

Data de entrada em vigor21/04/2026

Fase atualBase em rascunho · separação dos complementos web

1. O que esta política cobre

Esta política explica a abordagem base que o EG Tone adota se o website, comunidade, partilha de predefinições, portal de conta, portal de transferências ou infraestrutura online relacionada com licenças tiverem de mudar ou encerrar mais tarde.

É uma página de política base. Se um encerramento real se tornar necessário, o EG Tone anunciará novamente o calendário concreto, período de exportação e passos de suporte através de avisos e documentação de suporte separados.

2. Âmbito do produto pago principal

O produto pago é em princípio o direito de utilização do software desktop EG Tone.
Dentro do âmbito de plataforma divulgado na venda, os compradores podem usar os instaladores de plug-in e aplicação autónoma fornecidos para esse produto.
O EG Tone procura manter funções essenciais do software, como DSP, UI, carregamento de predefinições e comportamento básico de arranque, tão independentes de serviços web quanto razoavelmente possível.
Uma alteração a serviços web gratuitos não elimina automaticamente os direitos essenciais de software dos utilizadores que já compraram.

3. Âmbito dos serviços complementares gratuitos

Comunidade, partilha de predefinições, funcionalidades de perfil, superfícies sociais e funcionalidades promocionais online podem operar como serviços complementares gratuitos.
Essas funcionalidades podem mudar, ser reduzidas ou descontinuadas conforme condições operacionais, de segurança, tecnologia ou parceria.
Uma alteração ou encerramento de um serviço complementar gratuito não significa automaticamente que o próprio produto de software pago mudou da mesma forma.
O EG Tone continuará a tentar explicar claramente o motivo, alcance e impacto para utilizadores.

4. Aviso prévio de encerramento ou redução

Se um encerramento significativo ou alteração estrutural se tornar necessário, o EG Tone fornecerá aviso prévio através de avisos de serviço, email ou outros canais adequados.
Esse aviso pode incluir a funcionalidade afetada, data de encerramento, alcance do impacto e data de fim de suporte.
Se existirem dados carregados por utilizadores, o aviso também pode incluir um período de exportação e data planeada de eliminação.
Em situações urgentes de segurança ou legais, alguns limites podem ser impostos sem aviso prévio, mas o EG Tone fornecerá explicação posterior quando razoavelmente possível.

5. Princípios de transferências e licenças

Transferências, acesso à conta e verificação de licença são tratados como infraestrutura essencial de comprador, não como funcionalidades comuns de comunidade.
Se essa infraestrutura tiver de mudar ou encerrar mais tarde, o EG Tone tentará fornecer um caminho razoável de transição para compradores.
Quando razoavelmente possível, esse caminho pode incluir uma compilação final capaz de funcionar offline, uma transição de licença local ou um guia de suporte só para compradores.
A forma exata pode diferir conforme as condições técnicas, legais e de segurança no momento do encerramento.

6. Exportação e recuperação de dados de utilizador

Se serviços de comunidade ou partilha de predefinições forem encerrados, o EG Tone considerará primeiro uma oportunidade razoável de exportação para dados de utilizador.
O âmbito, método, janela de disponibilidade e exclusões da exportação serão descritos novamente no aviso de encerramento.
Alguns registos que têm de ser retidos por motivos legais ou operacionais podem não ser eliminados imediatamente.
Após o fim da janela de exportação, dados do lado do servidor podem ser eliminados ou o acesso pode ser restringido por fases.

7. Princípios de reembolso e solução no encerramento

Uma alteração ou encerramento de serviços complementares gratuitos não cria automaticamente um direito a reembolso total. No entanto, se o encerramento tornar materialmente impossível a utilização essencial do software comprado, o EG Tone analisará reembolsos, compilações de substituição ou outras soluções razoáveis com base nas circunstâncias reais e lei aplicável.

O encerramento da comunidade ou partilha de predefinições, por si só, não é tratado em princípio como evento automático de reembolso total.
Se a infraestrutura de transferências ou licenciamento for encerrada de forma que torne o software comprado materialmente inutilizável, isso é analisado separadamente.
Medidas específicas de reembolso ou solução serão novamente anunciadas através do aviso de encerramento real e do processo de suporte.

8. Perguntas e contacto oficial

Perguntas sobre encerramento de serviço ou alterações estruturais serão tratadas pelo canal de suporte oficial anunciado juntamente com o aviso relevante.