Iniciar sesión
Reembolso

Política de reembolso y desistimiento

Esta política explica tus derechos de reembolso y desistimiento sobre EG Tone, software digital de descarga instantánea vendido internacionalmente a través de Polar como Merchant of Record.

Fecha de entrada en vigor2026.06.02
Modelo de ventaVenta digital internacional · Merchant of Record (Polar)

1. Alcance y a quién le compras

Esta política cubre EG Tone, un plugin de audio de escritorio de descarga instantánea (VST3, AU y Standalone para macOS y Windows) vendido como licencia perpetua de pago único. EG Tone (이지톤), el desarrollador, te licencia el software bajo nuestro Contrato de Licencia de Usuario Final; los requisitos del sistema y los detalles del producto se muestran antes de la compra y en la página de descargas.

Para tu compra, Polar Software, Inc. actúa como Merchant of Record y revendedor autorizado. Polar realiza el cargo a tu método de pago, calcula y remite los impuestos aplicables (VAT/GST/impuesto sobre ventas), emite tu factura y recibo, y administra los reembolsos. Para problemas de producto, instalación o licencia, contacta primero al soporte de EG Tone; el reembolso elegible lo procesa Polar a tu método de pago original.

2. Tu derecho de desistimiento de 14 días (consumidores de la UE y el Reino Unido)

Si eres consumidor en la UE o el Reino Unido, tienes el derecho legal de cancelar (desistir de) esta compra dentro de los 14 días sin dar ningún motivo. Para contenido digital no suministrado en un soporte físico, el plazo de 14 días corre desde el día en que se celebra el contrato.

  • Este derecho aplica siempre que el suministro digital aún no haya comenzado — es decir, antes de que se haya iniciado cualquier descarga, emisión de licencia o activación.
  • Para cancelar dentro de este plazo, contacta al soporte de EG Tone con tu referencia de pedido; el reembolso se gestiona luego a través de Polar.
  • Los consumidores fuera de la UE/Reino Unido pueden no tener un periodo de reflexión legal, pero aun así pueden solicitar un reembolso en las situaciones descritas a continuación.

3. Acceso inmediato y renuncia al derecho de desistimiento

Al momento de pagar se te pide consentir expresamente el acceso inmediato a EG Tone y reconocer que, una vez que comienza la descarga o la licencia, pierdes el derecho de desistimiento de 14 días. Una vez que das este consentimiento y comienza el suministro, el derecho de reflexión ya no aplica (Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE Art. 16(m); UK Consumer Contracts Regulations 2013, reg. 37). El suministro se considera iniciado cuando comienza cualquiera de los siguientes:

  • comienza la descarga del instalador o del software;
  • comienza a emitirse una licencia o derecho de acceso a tu cuenta;
  • comienza la activación del dispositivo o el uso real del software.

4. Entorno de instalación y avisos de seguridad

Confirmaciones de seguridad de Windows, revisiones de software de seguridad, políticas de PC de trabajo o escuela y comportamiento de escaneo de la DAW pueden cambiar los pasos de instalación. Si la instalación o apertura sigue siendo imposible después de seguir la guía oficial, soporte revisará el entorno y considerará un reembolso o solución alternativa.

  • Los usuarios deben confirmar que el archivo se descargó del sitio oficial de EG Tone antes de instalar.
  • Si no puedes usar el instalador oficial de Windows, comunícate con soporte. No uses ZIP no oficiales ni archivos distribuidos por separado.
  • Soporte revisará el entorno y podrá ofrecer un nuevo instalador firmado, una alternativa o un reembolso. No se distribuyen archivos sueltos para instalación manual.
  • Si los problemas de instalación o apertura no se resuelven dentro de un periodo razonable de soporte, EG Tone revisará opciones de reembolso o solución alternativa.

5. Después de que consientes el acceso inmediato

Una vez que has consentido el acceso inmediato y el suministro ha comenzado, ya no se garantiza un reembolso simple por cambio de opinión, porque has renunciado válidamente al derecho de desistimiento de 14 días.

Esto no es una regla general de no reembolso. Tus derechos legales permanecen plenamente vigentes: si el software es defectuoso, no corresponde a lo descrito o no es apto para un fin que nos diste a conocer antes de la compra, tienes derecho a una solución independientemente de la renuncia (consulta la siguiente sección). Los pagos duplicados o no autorizados y los problemas claros de procesamiento de pago siempre se revisan.

6. Derechos legales de calidad y otras situaciones en las que aplica una solución

  • Consumidores de la UE/Reino Unido: el software debe ser de calidad satisfactoria, apto para su fin y conforme a lo descrito. Si no lo es, tienes derecho a reparación o sustitución y, cuando eso sea imposible o no tenga éxito, a una reducción de precio hasta un reembolso total (UK Consumer Rights Act 2015 ss. 34–36 y 42–44; EU Digital Content Directive 2019/770). Estos derechos de calidad no pueden renunciarse ni excluirse.
  • El instalador no puede descargarse ni ejecutarse con normalidad y el problema no se resuelve dentro de un periodo razonable de soporte.
  • La vinculación de cuenta, la activación o la actualización del acceso falla de una manera que hace materialmente imposible el uso real.
  • El producto difiere materialmente de la descripción divulgada, de los formatos compatibles o de otras representaciones esenciales.
  • Hay un pago duplicado, un pago no autorizado o un problema claro de procesamiento de pago.
  • La ley local imperativa aplicable te otorga un reembolso, cancelación o solución por defecto más amplios.

7. Cómo se emiten los reembolsos

  • Los reembolsos aprobados los emite Polar (el Merchant of Record) de vuelta a tu método de pago original.
  • Para los reembolsos legales por contenido defectuoso (UE/Reino Unido), el reembolso se realiza sin demora indebida y dentro de los 14 días siguientes a que acordemos que tienes derecho a él, al método de pago original y sin cargo alguno.
  • La fecha real de acreditación puede variar según tu emisor de tarjeta, proveedor de pago o conversión de divisa.
  • Al revisar una solicitud podemos pedirte tu referencia de pedido, la hora del pago, el entorno de uso y los detalles del problema.

8. Qué pasa con el acceso después de un reembolso

Si se finaliza un reembolso o cancelación, el derecho de descarga y el derecho de uso relacionados pueden revocarse, y el estado de comprador en el área de cuenta también puede eliminarse.

Sin embargo, si un dispositivo está sin conexión, el acceso sin conexión emitido previamente puede no revocarse al instante y puede extinguirse en un plazo de hasta 24 horas antes de la siguiente revalidación de red. Si más adelante deben cerrarse servicios web complementarios gratuitos, EG Tone considerará por separado alternativas razonables para el uso principal del software comprado.

9. Derechos del consumidor por región

Tu ley local de protección al consumidor puede otorgarte derechos más amplios o adicionales, y esos derechos imperativos prevalecen dentro de su ámbito.

  • UE y Reino Unido: un derecho de desistimiento de 14 días (salvo que se haya renunciado válidamente para la descarga inmediata) más derechos de calidad de contenido digital irrenunciables.
  • Estados Unidos: no hay periodo de reflexión legal para las descargas digitales instantáneas; los reembolsos siguen esta política y las reglas de las redes de tarjetas.
  • Otras regiones (por ejemplo, Japón, Canadá, Australia): aplica cualquier solución local imperativa más amplia; de lo contrario, rige esta política. Antes de comprar, revisa el sistema operativo y los formatos compatibles, la divisa de pago, el impuesto mostrado al momento de pagar, y que se trata de una licencia perpetua de pago único entregada como descarga instantánea.