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Remboursement

Politique de remboursement et de rétractation

Cette politique explique vos droits de remboursement et de rétractation pour EG Tone, un logiciel numérique à téléchargement immédiat vendu à l’international via Polar en tant que Merchant of Record.

Date d’entrée en vigueur2026.06.02
Modèle de venteVentes numériques internationales · Merchant of Record (Polar)

1. Périmètre et identité du vendeur

Cette politique couvre EG Tone, un plug-in audio de bureau à téléchargement immédiat (VST3, AU et Standalone pour macOS et Windows) vendu sous forme de licence perpétuelle unique. Le logiciel vous est concédé sous licence par EG Tone (이지톤), le développeur, dans le cadre de notre End User License Agreement ; la configuration requise et les détails du produit sont affichés avant l’achat et sur la page de téléchargement.

Pour votre achat, Polar Software, Inc. agit en tant que Merchant of Record et revendeur autorisé. Polar débite votre moyen de paiement, calcule et reverse toute taxe applicable (VAT/GST/sales tax), émet votre facture et votre reçu, et gère les remboursements. Pour tout problème de produit, d’installation ou de licence, contactez d’abord le support EG Tone ; un remboursement éligible est ensuite traité par Polar vers votre moyen de paiement initial.

2. Votre droit de rétractation de 14 jours (consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni)

Si vous êtes un consommateur dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit légal d’annuler (de vous rétracter de) cet achat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Pour un contenu numérique non fourni sur un support matériel, le délai de 14 jours court à compter du jour de la conclusion du contrat.

  • Ce droit s’applique tant que la fourniture numérique n’a pas encore commencé — c’est-à-dire avant tout téléchargement, émission de licence ou activation.
  • Pour annuler pendant ce délai, contactez le support EG Tone avec la référence de votre commande ; le remboursement est ensuite organisé via Polar.
  • Les consommateurs situés hors de l’UE/du Royaume-Uni peuvent ne pas bénéficier d’un délai de rétractation légal, mais peuvent tout de même demander un remboursement dans les situations décrites ci-dessous.

3. Accès immédiat et renonciation au droit de rétractation

Au moment du paiement, il vous est demandé de consentir expressément à l’accès immédiat à EG Tone et de reconnaître que, dès que le téléchargement ou la licence commence, vous perdez le droit de rétractation de 14 jours. Une fois ce consentement donné et la fourniture commencée, le droit de rétractation ne s’applique plus (article 16(m) de la directive de l’UE relative aux droits des consommateurs ; UK Consumer Contracts Regulations 2013, reg. 37). La fourniture est considérée comme commencée dès que l’un des éléments suivants débute :

  • le téléchargement de l’installateur ou du logiciel commence ;
  • une licence ou un droit d’accès commence à être émis vers votre compte ;
  • l’activation d’un appareil ou l’utilisation réelle du logiciel commence.

4. Environnement d’installation et avis de sécurité

Les confirmations de sécurité Windows, les contrôles de logiciels de sécurité, les politiques de PC d’entreprise ou d’école et le comportement de scan des DAW peuvent modifier les étapes d’installation. Si l’installation ou le lancement reste impossible après suivi du guide officiel, le support examinera l’environnement et envisagera un remboursement ou une solution alternative.

  • Les utilisateurs doivent confirmer que le fichier a été téléchargé depuis le site officiel EG Tone avant l’installation.
  • Si l’installateur Windows est difficile à utiliser, un ZIP de support ou un guide d’installation manuelle peut être essayé en premier.
  • L’installation manuelle peut nécessiter le chemin VST3 indiqué et une autorisation administrateur, et le plug-in peut ne pas apparaître s’il est copié au mauvais emplacement.
  • Si les problèmes d’installation ou de lancement ne sont pas résolus dans un délai de support raisonnable, EG Tone examinera les options de remboursement ou de solution alternative.

5. Après votre consentement à l’accès immédiat

Une fois que vous avez consenti à l’accès immédiat et que la fourniture a commencé, un remboursement pour simple changement d’avis n’est plus garanti, car vous avez valablement renoncé au droit de rétractation de 14 jours.

Ce n’est pas une règle générale d’absence de remboursement. Vos droits légaux demeurent pleinement : si le logiciel est défectueux, non conforme à la description ou impropre à un usage que vous nous aviez fait connaître avant l’achat, vous avez droit à une solution indépendamment de la renonciation (voir la section suivante). Les paiements en double ou non autorisés et les problèmes manifestes de traitement du paiement sont toujours examinés.

6. Droits légaux de qualité et autres situations ouvrant droit à une solution

  • Consommateurs de l’UE/du Royaume-Uni : le logiciel doit être de qualité satisfaisante, propre à l’usage et conforme à la description. À défaut, vous avez droit à la réparation ou au remplacement et, lorsque cela est impossible ou infructueux, à une réduction de prix pouvant aller jusqu’au remboursement intégral (UK Consumer Rights Act 2015, ss. 34–36 et 42–44 ; directive de l’UE 2019/770 relative au contenu numérique). Ces droits de qualité ne peuvent être ni écartés ni exclus.
  • L’installateur ne peut pas être téléchargé ou exécuté normalement et le problème n’est pas résolu dans un délai de support raisonnable.
  • La liaison de compte, l’activation ou l’actualisation de l’accès échoue d’une manière qui rend l’usage réel matériellement impossible.
  • Le produit diffère matériellement de la description publiée, des formats pris en charge ou d’autres représentations essentielles.
  • Il existe un paiement en double, un paiement non autorisé ou un problème manifeste de traitement du paiement.
  • La loi locale impérative applicable vous accorde un remboursement, une annulation ou une solution pour défaut plus large.

7. Modalités de remboursement

  • Les remboursements approuvés sont effectués par Polar (le Merchant of Record) vers votre moyen de paiement initial.
  • Pour les remboursements légaux liés à un contenu défectueux (UE/Royaume-Uni), le remboursement est effectué sans retard injustifié et dans un délai de 14 jours à compter de notre accord sur votre droit à celui-ci, vers le moyen de paiement initial et sans frais.
  • La date effective d’inscription peut varier selon votre émetteur de carte, votre prestataire de paiement ou la conversion de devise.
  • Lors de l’examen d’une demande, nous pouvons vous demander la référence de votre commande, le moment du paiement, l’environnement d’usage et les détails du problème.

8. Ce qu’il advient de l’accès après un remboursement

Si un remboursement ou une annulation est finalisé, le droit de téléchargement et le droit d’utilisation liés peuvent être révoqués, et l’état acheteur dans la zone de compte peut également être retiré.

Cependant, si un appareil est hors ligne, un accès hors ligne déjà émis peut ne pas être révoqué instantanément et peut s’éteindre progressivement dans un délai pouvant aller jusqu’à 24 heures avant la prochaine revalidation réseau. Si les services web compagnons gratuits doivent fermer plus tard, EG Tone envisagera séparément des alternatives raisonnables pour l’usage du logiciel principal acheté.

9. Droits régionaux des consommateurs

Votre loi locale en matière de consommation peut vous accorder des droits plus forts ou supplémentaires, et ces droits impératifs prévalent dans leur périmètre.

  • UE et Royaume-Uni : un droit de rétractation de 14 jours (sauf renonciation valable pour un téléchargement immédiat) ainsi que des droits de qualité du contenu numérique non susceptibles d’exclusion.
  • États-Unis : aucun délai de rétractation légal pour les téléchargements numériques immédiats ; les remboursements suivent cette politique et les règles des réseaux de cartes.
  • Autres régions (par exemple Japon, Canada, Australie) : toute solution locale impérative plus forte s’applique ; à défaut, cette politique prévaut. Avant l’achat, examinez l’OS et les formats pris en charge, la devise de paiement, la taxe affichée au paiement, ainsi que le fait qu’il s’agit d’une licence perpétuelle unique fournie par téléchargement immédiat.