환불 및 청약철회 안내

1. 적용 대상

이 안내는 EG Tone 공식 웹사이트에서 판매하거나 제공하는 데스크톱 소프트웨어 사용권, 설치 파일, 다운로드 접근, 라이선스·entitlement, 기프트코드 등록에 적용됩니다.

결제 전 화면, 주문 화면, 다운로드 화면에 표시되는 상품 정보와 설치 안내가 본 안내와 함께 적용됩니다.

2. 공급 시작 전 취소

디지털콘텐츠 제공이 시작되기 전이라면 관련 법령과 결제 화면의 고지에 따라 청약철회 또는 결제 취소가 가능할 수 있습니다.

3. EG Tone에서 보는 공급 시작 시점

EG Tone는 디지털콘텐츠 특성상 아래 중 하나가 시작되면 제공 개시로 볼 수 있습니다. 구체적인 적용 기준은 유료 판매 개시 시점의 결제 화면과 상품 안내에서 다시 고지합니다.

4. 설치 환경과 보안 확인 안내

Windows 설치 중 보안 확인 창, 보안 프로그램 확인, 기업·학교 PC 정책, DAW 스캔 정책 등으로 설치 절차가 달라질 수 있습니다. 공식 안내대로도 설치 또는 실행이 불가능하면 고객지원에서 환경을 확인한 뒤 환불 또는 대체 수단을 검토합니다.

5. 공급 시작 후 단순 변심 환불 제한

디지털콘텐츠 제공이 시작된 뒤에는 관련 법령과 사전 고지 범위 안에서 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다.

다만 이는 일률적인 무환불을 뜻하지 않습니다. 제품 설명과 다른 상태, 설치 또는 활성화 실패, 중대한 하자, 중복 결제 등은 별도 기준으로 판단하며, 무상 부가서비스의 단순 변경 또는 종료만으로 자동 환불이 되는 것은 아닙니다.

6. 공급 시작 후에도 환불 또는 구제가 가능한 대표 사례

7. 환불 처리 방식과 기간

8. 환불 후 접근 권한 처리

환불 또는 결제 취소가 확정되면 해당 주문에 연결된 다운로드 권한과 entitlement는 회수될 수 있으며, 계정 화면에서도 구매자 상태가 해제될 수 있습니다.

다만 기기가 오프라인 상태인 경우 이미 발급된 오프라인 사용 권한이 즉시 회수되지 않을 수 있으며, 네트워크 재확인 전까지 최대 24시간 이내 순차 종료될 수 있습니다. 향후 웹 부가서비스 종료가 필요하더라도 구매자 보호를 위해 핵심 소프트웨어 이용과 관련된 대체수단을 합리적 범위에서 검토합니다.

9. 해외 판매와 현지 소비자 권리

EG Tone는 한국을 우선으로 판매를 시작할 계획이며, 이후 해외 판매가 열리는 경우 지역별 강행 소비자보호 규정과 세금 규정이 추가로 적용될 수 있습니다.