서비스 종료

서비스 종료 및 웹 부가서비스 운영 기준

EG Tone는 유료 상품인 데스크톱 소프트웨어와 무상 웹 부가서비스를 구분해 운영합니다. 장래에 웹 서비스 구조를 변경하거나 종료해야 하는 경우에도, 이미 구매한 사용자의 핵심 소프트웨어 사용권은 합리적인 범위에서 보호하는 것을 기본 원칙으로 둡니다.

시행일2026.04.21

현재 운영 단계정책 초안 · 웹 부가서비스 분리 운영

1. 이 정책이 다루는 범위

이 정책은 EG Tone 웹사이트, 커뮤니티, 유저 프리셋 공유, 계정 포털, 다운로드 포털, 라이선스 관련 온라인 인프라가 장래에 변경 또는 종료될 가능성을 가정해 작성되었습니다.

이 문서는 현재 운영 원칙을 설명하는 기준 문서이며, 실제 종료가 필요한 경우에는 별도 공지문과 지원 문서를 통해 구체적인 일정과 절차를 다시 안내합니다.

2. 유료 상품의 핵심 범위

EG Tone의 유료 상품은 원칙적으로 데스크톱 소프트웨어 사용권입니다.
구매자는 판매 시점에 고지된 플랫폼 범위 안에서 플러그인 및 스탠드얼론 설치본을 이용할 수 있습니다.
소프트웨어의 핵심 DSP, UI, 프리셋 로드, 기본 실행 흐름은 가능하면 웹 서비스와 분리해 유지하는 것을 목표로 합니다.
웹 서비스가 변경되더라도 이미 구매한 사용자의 핵심 소프트웨어 사용권은 별도로 검토합니다.

3. 무상 부가서비스 범위

커뮤니티, 프리셋 공유, 프로필, 소셜 기능, 이벤트성 콘텐츠는 무상 부가서비스로 운영될 수 있습니다.
이들 기능은 운영정책, 기술환경, 보안, 제휴상황, 이용량에 따라 변경, 축소, 종료될 수 있습니다.
무상 부가서비스의 변경 또는 종료만으로 유료 상품 전체의 본질이 자동으로 변경되는 것으로 보지 않습니다.
다만 회사는 이용자 혼란을 줄이기 위해 변경 이유와 범위를 가능한 한 명확히 안내합니다.

4. 종료 또는 축소 시 사전 안내

중요한 종료 또는 구조 변경이 필요한 경우 서비스 화면, 공지사항, 이메일 등 적절한 방법으로 사전 안내합니다.
공지에는 종료 대상 기능, 종료일, 이용자 영향 범위, 지원 종료 시점이 포함될 수 있습니다.
사용자 업로드 자료가 있는 경우 export 가능 기간과 삭제 예정 시점을 함께 안내합니다.
긴급 보안 또는 법률상 사유가 있는 경우 사전 공지 없이 제한이 필요한 상황이 생길 수 있으나, 가능한 한 사후 설명을 제공합니다.

5. 다운로드와 라이선스 관련 원칙

다운로드, 계정, 라이선스 확인은 구매자 보호를 위한 핵심 온라인 인프라로 취급합니다.
이 인프라의 구조를 변경하거나 종료해야 하는 경우, 회사는 합리적인 범위에서 대체수단 또는 최종 사용 방법을 마련하려고 노력합니다.
가능한 경우 오프라인 사용을 위한 최종 빌드, 로컬 라이선스 전환, 또는 구매자 전용 안내문을 제공할 수 있습니다.
다만 운영 종료 시점의 기술적·법적·보안 상황에 따라 실제 제공 방식은 달라질 수 있습니다.

6. 데이터 export와 자료 회수

커뮤니티 또는 프리셋 공유 기능이 종료될 경우, 사용자 자료에 대해 합리적인 export 기회를 제공하는 방향을 우선 검토합니다.
export 대상, 제공 방식, 가능 기간, 제외 항목은 종료 공지에서 구체적으로 안내합니다.
운영상 또는 법률상 보관이 필요한 일부 기록은 즉시 삭제되지 않을 수 있습니다.
export 기간이 지난 뒤에는 서버 자료가 순차 삭제되거나 접근이 제한될 수 있습니다.

7. 종료 시 환불과 구제 기준

무상 부가서비스의 변경 또는 종료만으로 자동 환불이 되는 것은 아닙니다. 다만 종료 방식 때문에 이미 구매한 사용자의 핵심 소프트웨어 이용이 사실상 불가능해지는 경우에는 환불, 대체 빌드, 또는 다른 합리적인 구제수단을 검토합니다.

커뮤니티 또는 프리셋 공유 종료만으로는 원칙적으로 전면 환불 대상이 아닙니다.
다운로드 또는 라이선스 관련 핵심 기능 종료로 소프트웨어 사용 자체가 불가능해지는 경우는 별도 검토 대상입니다.
구체적인 환불 또는 구제 기준은 종료 공지와 당시의 관련 법령에 따라 다시 안내합니다.

8. 문의와 공식 채널

서비스 종료 또는 구조 변경과 관련된 공식 문의는 지원 문서와 함께 공지되는 공식 서비스 이메일을 통해 받습니다.