Inloggen
Terugbetaling

Beleid voor terugbetaling en herroeping

Dit beleid legt je rechten op terugbetaling en herroeping uit voor EG Tone, digitale software met directe download die internationaal wordt verkocht via Polar als Merchant of Record.

Ingangsdatum2026.06.02
VerkoopmodelInternationale digitale verkoop · Merchant of Record (Polar)

1. Reikwijdte en van wie je koopt

Dit beleid geldt voor EG Tone, een audioplug-in voor desktop met directe download (VST3, AU en Standalone voor macOS en Windows) die wordt verkocht als eenmalige, eeuwigdurende licentie. De software wordt aan jou in licentie gegeven door EG Tone (이지톤), de ontwikkelaar, onder onze End User License Agreement; systeemvereisten en productdetails worden vóór aankoop en op de downloadpagina getoond.

Voor je aankoop treedt Polar Software, Inc. op als Merchant of Record en geautoriseerde wederverkoper. Polar belast je betaalmethode, berekent en draagt eventuele toepasselijke belastingen af (VAT/GST/omzetbelasting), stelt je factuur en bonnetje op en handelt terugbetalingen af. Neem voor product-, installatie- of licentieproblemen eerst contact op met EG Tone-support; een in aanmerking komende terugbetaling wordt vervolgens door Polar naar je oorspronkelijke betaalmethode verwerkt.

2. Je 14-daagse herroepingsrecht (consumenten in de EU en UK)

Ben je consument in de EU of UK, dan heb je een wettelijk recht om deze aankoop binnen 14 dagen te annuleren (te herroepen) zonder opgave van redenen. Voor digitale content die niet op een fysieke drager wordt geleverd, loopt de termijn van 14 dagen vanaf de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.

  • Dit recht geldt zolang de digitale levering nog niet is begonnen — dat wil zeggen, voordat een download, licentieverstrekking of activatie is gestart.
  • Om binnen deze termijn te annuleren, neem je met je bestelreferentie contact op met EG Tone-support; de terugbetaling wordt vervolgens via Polar geregeld.
  • Consumenten buiten de EU/UK hebben mogelijk geen wettelijke bedenktijd, maar kunnen nog steeds een terugbetaling aanvragen in de hieronder beschreven situaties.

3. Onmiddellijke toegang en afstand van het herroepingsrecht

Bij het afrekenen wordt je gevraagd uitdrukkelijk in te stemmen met onmiddellijke toegang tot EG Tone en te erkennen dat je, zodra de download of licentie begint, je 14-daagse herroepingsrecht verliest. Zodra je deze toestemming geeft en de levering begint, geldt het bedenktijdrecht niet langer (EU-richtlijn consumentenrechten art. 16(m); UK Consumer Contracts Regulations 2013, reg. 37). De levering wordt geacht te zijn begonnen wanneer een van de volgende punten begint:

  • het downloaden van de installer of software begint;
  • een licentie of toegangsrecht aan je account wordt verstrekt;
  • apparaatactivatie of daadwerkelijk gebruik van de software begint.

4. Installatieomgeving en beveiligingsmeldingen

Windows-beveiligingsmeldingen, beveiligingssoftware, beleid op werk- of school-pc's en scanregels van de DAW kunnen de installatiestappen veranderen. Als installatie of starten na het volgen van de officiële handleiding nog steeds onmogelijk is, beoordeelt support de omgeving en bekijkt het een terugbetaling of alternatief herstel.

  • Gebruikers moeten voor installatie controleren dat het bestand van de officiële EG Tone-website is gedownload.
  • Als de Windows-installer lastig te gebruiken is, kan eerst een support-ZIP of handmatige installatiebegeleiding worden geprobeerd.
  • Handmatige installatie kan het begeleide VST3-pad en administratorrechten vereisen, en de plug-in verschijnt mogelijk niet als hij naar de verkeerde locatie is gekopieerd.
  • Als installatie- of startproblemen niet binnen een redelijke supportperiode worden opgelost, beoordeelt EG Tone terugbetaling of alternatieve remedies.

5. Nadat je instemt met onmiddellijke toegang

Zodra je hebt ingestemd met onmiddellijke toegang en de levering is begonnen, is een eenvoudige terugbetaling wegens bedenken niet langer gegarandeerd, omdat je rechtsgeldig afstand hebt gedaan van het 14-daagse herroepingsrecht.

Dit is geen algemene geen-terugbetaling-regel. Je wettelijke rechten blijven volledig van kracht: als de software gebrekkig is, niet conform de beschrijving is, of niet geschikt is voor een doel dat je ons vóór aankoop kenbaar hebt gemaakt, heb je recht op een remedie ongeacht de afstandsverklaring (zie de volgende sectie). Dubbele of ongeautoriseerde betalingen en duidelijke betaalverwerkingsproblemen worden altijd beoordeeld.

6. Wettelijke kwaliteitsrechten en andere situaties waarin een remedie geldt

  • Consumenten in de EU/UK: de software moet van bevredigende kwaliteit zijn, geschikt voor het doel en conform de beschrijving. Is dat niet het geval, dan heb je recht op herstel of vervanging, en waar dat onmogelijk of zonder succes is, op een prijsvermindering tot een volledige terugbetaling (UK Consumer Rights Act 2015 ss. 34–36 en 42–44; EU-richtlijn digitale inhoud 2019/770). Van deze kwaliteitsrechten kan geen afstand worden gedaan en zij kunnen niet worden uitgesloten.
  • De installer kan niet normaal worden gedownload of uitgevoerd en het probleem wordt niet binnen een redelijke supportperiode opgelost.
  • Accountkoppeling, activatie of vernieuwing van toegang faalt op een manier die daadwerkelijk gebruik materieel onmogelijk maakt.
  • Het product wijkt materieel af van de bekendgemaakte beschrijving, ondersteunde formaten of andere kernvoorstellingen.
  • Er is een dubbele betaling, een ongeautoriseerde betaling of een duidelijk betaalverwerkingsprobleem.
  • Toepasselijk dwingend lokaal recht geeft je een bredere remedie voor terugbetaling, annulering of gebreken.

7. Hoe terugbetalingen worden uitgevoerd

  • Goedgekeurde terugbetalingen worden door Polar (de Merchant of Record) teruggestort naar je oorspronkelijke betaalmethode.
  • Voor wettelijke terugbetalingen wegens gebrekkige content (EU/UK) gebeurt de terugbetaling zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen nadat wij hebben erkend dat je er recht op hebt, naar de oorspronkelijke betaalmethode en zonder kosten.
  • De daadwerkelijke boekingsdatum kan verschillen afhankelijk van je kaartuitgever, betaalprovider of valutaomrekening.
  • Bij beoordeling van een verzoek kunnen wij vragen om je bestelreferentie, betaalmoment, gebruiksomgeving en details van het probleem.

8. Wat er na terugbetaling met rechten gebeurt

Als een terugbetaling of annulering definitief is, kunnen het bijbehorende downloadrecht en gebruiksrecht worden ingetrokken en kan ook de koperstatus in de accountomgeving worden verwijderd.

Als een apparaat offline is, worden eerder uitgegeven offlinerechten mogelijk niet direct ingetrokken en kunnen ze uiterlijk binnen 24 uur tot de volgende netwerkvalidatie uitfaseren. Als gratis aanvullende webservices later moeten worden gesloten, bekijkt EG Tone afzonderlijk redelijke alternatieven voor het kerngebruik van aangekochte software.

9. Regionale consumentenrechten

Je lokale consumentenrecht kan sterkere of aanvullende rechten verlenen, en die dwingende rechten gaan voor binnen hun reikwijdte.

  • EU en UK: een 14-daags herroepingsrecht (tenzij rechtsgeldig afgestaan voor onmiddellijke download) plus niet-uitsluitbare kwaliteitsrechten voor digitale content.
  • Verenigde Staten: geen wettelijke bedenktijd voor directe digitale downloads; terugbetalingen volgen dit beleid en de regels van de kaartnetwerken.
  • Andere regio's (bijvoorbeeld Japan, Canada, Australië): een eventueel sterkere dwingende lokale remedie geldt; anders is dit beleid bepalend. Controleer voor aankoop het ondersteunde OS en de formaten, de betaalvaluta, de bij het afrekenen getoonde belasting, en dat dit een eenmalige eeuwigdurende licentie is die als directe download wordt geleverd.