Beëindiging van de service

Beleid voor servicebeëindiging en gratis aanvullende webservices

EG Tone scheidt het betaalde desktopsoftwareproduct van gratis aanvullende webservices. Ook als de webstructuur in de toekomst moet veranderen of worden gesloten, blijft het uitgangspunt dat de kerngebruiksrechten van bestaande kopers binnen een redelijke scope worden beschermd.

Ingangsdatum21-04-2026

Actuele faseConceptbasis · scheiding van webaanvulling

1. Waar dit beleid over gaat

Dit beleid legt de basisaanpak van EG Tone uit als de website, het forum, het delen van voorinstellingen, accountportaal, downloadportaal of licentiegerelateerde online infrastructuur later moet wijzigen of sluiten.

Dit is een basisbeleidspagina. Als een daadwerkelijke sluiting nodig wordt, kondigt EG Tone het concrete schema, de exportperiode en supportstappen opnieuw aan via aparte meldingen en supportdocumentatie.

2. Scope van het betaalde kernproduct

De betaalde software is in principe het gebruiksrecht op EG Tone-desktopsoftware.
Binnen de platformreikwijdte die bij verkoop is bekendgemaakt, mogen kopers de plug-in- en standalone-installers gebruiken die voor die software worden geleverd.
EG Tone streeft ernaar kernfuncties van de software zoals DSP, UI, voorinstellingen laden en basisstartgedrag zo redelijkerwijs mogelijk onafhankelijk van webservices te houden.
Een wijziging aan gratis webservices verwijdert niet automatisch de kernsoftwarerechten van gebruikers die al hebben gekocht.

3. Scope van gratis aanvullende services

Forum, het delen van voorinstellingen, profielfuncties, sociale oppervlakken en promotionele online functies kunnen als gratis aanvullende services werken.
Deze functies kunnen veranderen, worden versmald of worden beëindigd afhankelijk van operatie, beveiliging, technologie of partnervoorwaarden.
Een wijziging of sluiting van een gratis aanvullende service betekent niet automatisch dat het betaalde softwareproduct zelf op dezelfde manier is gewijzigd.
EG Tone blijft proberen reden, bereik en gebruikersimpact duidelijk uit te leggen.

4. Voorafgaande kennisgeving bij beëindiging of beperking

Als een belangrijke beëindiging of structurele wijziging noodzakelijk wordt, geeft EG Tone vooraf kennisgeving via servicemeldingen, e-mail of andere passende kanalen.
Die melding kan de getroffen functie, beëindigingsdatum, impactscope en einddatum van support bevatten.
Als door gebruikers geüploade gegevens bestaan, kan de melding ook een exportperiode en geplande verwijderingsdatum bevatten.
In urgente beveiligings- of juridische situaties kunnen sommige beperkingen zonder voorafgaande kennisgeving worden opgelegd, maar EG Tone geeft waar redelijk mogelijk een vervolguitleg.

5. Principes voor downloads en licenties

Downloads, accountrechten en licentieverificatie worden behandeld als kerninfrastructuur voor kopers, niet als gewone communityfuncties.
Als die infrastructuur later moet veranderen of sluiten, probeert EG Tone een redelijk overgangspad voor kopers te bieden.
Waar dat redelijkerwijs mogelijk is, kan dat pad bestaan uit een laatste offline bruikbare build, een lokale licentieovergang of een supporthandleiding alleen voor kopers.
De exacte vorm kan verschillen afhankelijk van de technische, juridische en beveiligingsvoorwaarden op het moment van sluiting.

6. Export en herstel van gebruikersgegevens

Als forum- of voorinstellingsdeelservices worden gesloten, overweegt EG Tone eerst een redelijke exportmogelijkheid voor gebruikersgegevens.
De exportscope, methode, beschikbaarheidsperiode en uitsluitingen worden opnieuw beschreven in de beëindigingsmelding.
Sommige records die om juridische of operationele redenen moeten worden bewaard, worden mogelijk niet meteen verwijderd.
Na afloop van de exportperiode kunnen servergegevens worden verwijderd of kunnen rechten gefaseerd worden beperkt.

7. Principes voor terugbetaling en remedies bij sluiting

Een wijziging of sluiting van gratis aanvullende services geeft niet automatisch recht op volledige terugbetaling. Maakt de sluiting het kerngebruik van aangekochte software echter materieel onmogelijk, dan beoordeelt EG Tone terugbetalingen, vervangende builds of andere redelijke remedies op basis van de daadwerkelijke omstandigheden en toepasselijk recht.

Het sluiten van forum of het delen van voorinstellingen wordt op zichzelf in principe niet behandeld als een automatisch volledig-terugbetaling-evenement.
Als ophaal- of licentie-infrastructuur wordt gesloten op een manier die de gekochte software materieel onbruikbaar maakt, wordt dat afzonderlijk beoordeeld.
Specifieke terugbetalings- of remedie-maatregelen worden opnieuw aangekondigd via de daadwerkelijke sluitingsmelding en het supportproces.

8. Vragen en officieel contact

Vragen over servicebeëindiging of structurele wijzigingen worden behandeld via het officiële supportkanaal dat samen met de relevante kennisgeving wordt aangekondigd.