Hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền và rút lui

Chính sách này giải thích các quyền hoàn tiền và rút lui của bạn đối với EG Tone, phần mềm số tải xuống tức thì được bán trên toàn cầu thông qua Polar với tư cách Merchant of Record.

Ngày hiệu lực2026.06.02

Mô hình bán hàngBán hàng số quốc tế · Merchant of Record (Polar)

1. Phạm vi và bạn đang mua từ ai

Chính sách này áp dụng cho EG Tone, một plugin âm thanh máy tính để bàn tải xuống tức thì (VST3, AU và Standalone cho macOS và Windows) được bán dưới dạng giấy phép vĩnh viễn, dùng một lần. Phần mềm được cấp phép cho bạn bởi EG Tone (이지톤), nhà phát triển, theo Thỏa thuận Cấp phép Người dùng Cuối của chúng tôi; yêu cầu hệ thống và thông tin chi tiết về sản phẩm được hiển thị trước khi mua và trên trang tải xuống.

Đối với khoản mua của bạn, Polar Software, Inc. đóng vai trò là Merchant of Record và nhà bán lại được ủy quyền. Polar tính phí phương thức thanh toán của bạn, tính toán và nộp mọi khoản thuế áp dụng (VAT/GST/thuế bán hàng), phát hành hóa đơn và biên lai của bạn, và xử lý việc hoàn tiền. Đối với các vấn đề về sản phẩm, cài đặt hoặc cấp phép, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của EG Tone trước; khoản hoàn tiền đủ điều kiện sau đó sẽ được Polar xử lý về phương thức thanh toán ban đầu của bạn.

2. Quyền rút lui trong 14 ngày của bạn (người tiêu dùng EU và UK)

Nếu bạn là người tiêu dùng tại EU hoặc UK, bạn có quyền theo luật định để hủy bỏ (rút lui khỏi) khoản mua này trong vòng 14 ngày mà không cần nêu bất kỳ lý do nào. Đối với nội dung số không được cung cấp trên phương tiện vật lý, thời hạn 14 ngày được tính từ ngày hợp đồng được giao kết.

Quyền này áp dụng miễn là việc cung cấp nội dung số chưa bắt đầu — tức là trước khi bất kỳ hoạt động tải xuống, cấp phát giấy phép hoặc kích hoạt nào diễn ra.
Để hủy bỏ trong thời hạn này, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của EG Tone kèm mã đơn hàng của bạn; khoản hoàn tiền sau đó sẽ được thu xếp thông qua Polar.
Người tiêu dùng bên ngoài EU/UK có thể không có thời gian cân nhắc theo luật định, nhưng vẫn có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp được mô tả dưới đây.

3. Truy cập ngay và việc từ bỏ quyền rút lui

Khi thanh toán, bạn được yêu cầu đồng ý một cách rõ ràng về việc truy cập ngay vào EG Tone và xác nhận rằng, một khi quá trình tải xuống hoặc cấp phép bắt đầu, bạn mất quyền rút lui trong 14 ngày. Một khi bạn đưa ra sự đồng ý này và việc cung cấp bắt đầu, quyền cân nhắc không còn được áp dụng nữa (EU Consumer Rights Directive Art. 16(m); UK Consumer Contracts Regulations 2013, reg. 37). Việc cung cấp được coi là đã bắt đầu khi bất kỳ điều nào sau đây diễn ra:

quá trình tải xuống bộ cài đặt hoặc phần mềm bắt đầu;
một giấy phép hoặc quyền truy cập bắt đầu được cấp phát cho tài khoản của bạn;
việc kích hoạt thiết bị hoặc sử dụng phần mềm trên thực tế bắt đầu.

4. Môi trường cài đặt và thông báo bảo mật

Xác nhận bảo mật Windows, kiểm tra phần mềm bảo mật, chính sách máy tính nơi làm việc hoặc trường học và hành vi quét DAW có thể làm thay đổi bước cài đặt. Nếu vẫn không thể cài đặt hoặc khởi chạy sau khi làm theo hướng dẫn chính thức, bộ phận hỗ trợ sẽ rà soát môi trường và cân nhắc hoàn tiền hoặc biện pháp thay thế.

Người dùng nên xác nhận tệp được tải từ website chính thức của EG Tone trước khi cài đặt.
Nếu khó dùng bộ cài Windows, có thể thử ZIP hỗ trợ hoặc hướng dẫn cài đặt thủ công trước.
Cài đặt thủ công có thể cần đường dẫn VST3 được hướng dẫn và quyền quản trị viên; trình cắm có thể không xuất hiện nếu sao chép sai vị trí.
Nếu vấn đề cài đặt hoặc khởi chạy không được giải quyết trong thời gian hỗ trợ hợp lý, EG Tone sẽ rà soát lựa chọn hoàn tiền hoặc biện pháp thay thế.

5. Sau khi bạn đồng ý truy cập ngay

Một khi bạn đã đồng ý truy cập ngay và việc cung cấp đã bắt đầu, việc hoàn tiền đơn thuần do đổi ý không còn được bảo đảm nữa, bởi vì bạn đã từ bỏ một cách hợp lệ quyền rút lui trong 14 ngày.

Đây không phải là quy tắc không hoàn tiền trong mọi trường hợp. Các quyền theo luật định của bạn vẫn được giữ nguyên đầy đủ: nếu phần mềm bị lỗi, không đúng như mô tả, hoặc không phù hợp với mục đích mà bạn đã thông báo cho chúng tôi trước khi mua, bạn có quyền được khắc phục bất kể việc từ bỏ nói trên (xem mục tiếp theo). Các khoản thanh toán trùng lặp hoặc trái phép cùng những sự cố xử lý thanh toán rõ ràng luôn được xem xét.

6. Các quyền về chất lượng theo luật định và những trường hợp khác được khắc phục

Người tiêu dùng EU/UK: phần mềm phải có chất lượng đạt yêu cầu, phù hợp với mục đích, và đúng như mô tả. Nếu không, bạn có quyền được sửa chữa hoặc thay thế, và khi điều đó là không thể hoặc không thành công, được giảm giá lên đến hoàn tiền toàn bộ (UK Consumer Rights Act 2015 ss. 34–36 và 42–44; EU Digital Content Directive 2019/770). Các quyền về chất lượng này không thể bị từ bỏ hoặc loại trừ.
Bộ cài đặt không thể tải xuống hoặc chạy bình thường và vấn đề không được giải quyết trong một khoảng thời gian hỗ trợ hợp lý.
Việc liên kết tài khoản, kích hoạt hoặc làm mới quyền truy cập thất bại theo cách khiến việc sử dụng thực tế về cơ bản là không thể.
Sản phẩm khác biệt đáng kể so với mô tả đã công bố, các định dạng được hỗ trợ, hoặc những cam kết cốt lõi khác.
Có một khoản thanh toán trùng lặp, một khoản thanh toán trái phép, hoặc một sự cố xử lý thanh toán rõ ràng.
Luật địa phương bắt buộc áp dụng trao cho bạn quyền hoàn tiền, hủy bỏ hoặc khắc phục lỗi rộng hơn.

7. Cách thức hoàn tiền

Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ do Polar (Merchant of Record) hoàn trả về phương thức thanh toán ban đầu của bạn.
Đối với các khoản hoàn tiền theo luật định do nội dung bị lỗi (EU/UK), khoản hoàn tiền được thực hiện không chậm trễ quá mức và trong vòng 14 ngày kể từ khi chúng tôi đồng ý rằng bạn có quyền được hoàn tiền, về phương thức thanh toán ban đầu và không tính phí.
Ngày ghi có thực tế có thể thay đổi tùy theo tổ chức phát hành thẻ, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc việc quy đổi tiền tệ của bạn.
Khi xem xét một yêu cầu, chúng tôi có thể đề nghị bạn cung cấp mã đơn hàng, thời điểm thanh toán, môi trường sử dụng và thông tin chi tiết về vấn đề.

8. Điều xảy ra với quyền truy cập sau khi hoàn tiền

Nếu hoàn tiền hoặc hủy được hoàn tất, quyền tải xuống và quyền sử dụng liên quan có thể bị thu hồi, và trạng thái người mua trong khu vực tài khoản cũng có thể bị gỡ.

Tuy nhiên, nếu thiết bị đang offline, quyền truy cập offline đã cấp trước đó có thể không bị thu hồi ngay và có thể hết dần trong tối đa 24 giờ trước lần xác thực mạng tiếp theo. Nếu dịch vụ web đồng hành miễn phí sau này phải đóng, EG Tone sẽ cân nhắc riêng các phương án hợp lý cho việc sử dụng phần mềm cốt lõi đã mua.

9. Quyền của người tiêu dùng theo khu vực

Luật bảo vệ người tiêu dùng tại địa phương của bạn có thể trao những quyền mạnh hơn hoặc bổ sung, và những quyền bắt buộc đó được ưu tiên trong phạm vi của chúng.

EU và UK: quyền rút lui trong 14 ngày (trừ khi đã được từ bỏ hợp lệ để tải xuống ngay) cùng với các quyền về chất lượng nội dung số không thể bị loại trừ.
Hoa Kỳ: không có thời gian cân nhắc theo luật định đối với nội dung số tải xuống tức thì; việc hoàn tiền tuân theo chính sách này và các quy tắc của mạng lưới thẻ.
Các khu vực khác (ví dụ Nhật Bản, Canada, Úc): mọi biện pháp khắc phục bắt buộc mạnh hơn của địa phương sẽ được áp dụng; nếu không, chính sách này điều chỉnh. Trước khi mua, hãy xem lại hệ điều hành và các định dạng được hỗ trợ, loại tiền thanh toán, mức thuế hiển thị khi thanh toán, và rằng đây là một giấy phép vĩnh viễn dùng một lần được giao dưới dạng tải xuống tức thì.